Superviseur H/F
Detail de l'annonce :
La CPAM du Val de Marne assure une mission de service public au
bénéfice de 1 170 000 assurés sociaux et 7 100 professionnels de
santé (remboursement de frais de santé, paiement dindemnités
journalières, prévention, accompagnement des professionnels de
santé).
Rattachée à la Direction de la Relation Client, la plate-forme de
services comprend 80 collaborateurs qui apportent une réponse de 1er
niveau, claire, complète et fiable, aux appels et mails entrants des
assurés du Val-de-Marne.
Le superviseur contribue à latteinte des objectifs opérationnels
définis par lentreprise.
Il encadre une équipe denviron 15 Conseillers Service à Distance en
charge dune double activité (téléphone et courriels).
VOS MISSIONS SERONT LES SUIVANTES:MANAGEMENT OPÉRATIONNEL :
* Piloter lactivité pour garantir latteinte des objectifs
quantitatifs et qualitatifs, dans le respect des délais impartis
(taux de décroché, délai de traitement courriels),
* Réaliser les écoutes et les débriefs des collaborateurs,
analyser les résultats et construire des plans d'actions associés,
* Participer au développement des compétences et des performances
individuelles et collectives en identifiant les besoins
daccompagnement,
* Assurer le reporting quotidien (suivi des absences et des congés,
reporting dactivités).
QUALITÉ DE SERVICE :
* Sassurer de la qualité de laccueil téléphonique et de la
conformité des réponses apportées,
* Garantir la pertinence des demandes de transfert des dossiers
complexes en niveau 2.
ANIMATION DÉQUIPE :
* Maintenir le niveau de connaissances nécessaires à la tenue du
poste (briefs hebdomadaires,
contribution à lanimation des réunions de service, soutien
technique individuel),
* Être un relais dinformations au sein du service.