GESTIONNAIRE SUPPORT SERVICE F/H

Leader français des solutions numériques de confiance, le groupe Docaposte a réalisé un chiffre d'affaires de 700 millions d'euros en 2019 et compte près de 6400 collaborateurs (partout en France). En perpétuelle transformation, le groupe intègre à ses solutions les dernières innovations et recrute chaque année de nouveaux talents au sein de ses entités ! Filiale numérique du Groupe La Poste, Docaposte est un acteur important de la transformation des grandes organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs finance, e-santé et secteur public. S'adressant à un public de plus en plus large, le groupe propose une gamme de plus de 140 solutions (sur-mesure ou prêtes-à-lemploi) qui couvre tous les besoins de ses 23 000 clients. Expert en plateformes numériques, le groupe conçoit, héberge et exploite des plateformes d'échanges sécurisés (on premise ou en mode Saas) visant à réconcilier des environnements multiples, simplifier et faciliter les échanges d'information ainsi que les parcours clients. Grâce à ses 4 data centers, Docaposte garantit un haut niveau de sécurité et de conformité et opère ses propres infrastructures Tiers de confiance « Made in France » et Green IT. Le groupe intervient dans le cadre de grandes transformations digitales (KYC, blockchain, certification, archivage, IA, etc.) mais également dans le cadre de plus petites innovations (telles que lors de lancements de produit tel que Digiposte). POUR PLUS D'INFORMATIONS : www.docaposte.com La société Eukles Solutions, éditeur spécialisé dans la sécurité informatique, la gestion documentaire et la dématérialisation de flux de courrier, recherche son prochain GESTIONNAIRE SERVICE SUPPORT H/F. En tant que Gestionnaire Service Support, vous réaliserez et assurerez l'assistance et le support technique et fonctionnel auprès des distributeurs, des salariés de l'entreprise et ponctuellement des clients finaux utilisateurs, en vue de prévenir et de résoudre des problèmes par le questionnement puis l'apport de solutions techniques, selon des impératifs de qualité et de délais. VOUS AUREZ NOTAMMENT EN CHARGE LES MISSIONS SUIVANTES : * Répondre par téléphone et/ou mail aux sollicitations de nos clients et partenaires en suivant notamment la FAQ interne, tout en s'adaptant à l'environnement de l'interlocuteur ; * Accompagner les clients dans leur utilisation et la résolution de leurs problématiques ; * Mettre à jour l'outil ticketing ; * Tester les solutions après la mise en place de nouvelles évolutions ; * Assurer le suivi des incidents et faire des remontées aux équipes techniques, aux commerciaux et aux distributeurs ; * Etre le garant, de manière plus globale, des remontées d'expérience auprès du Responsable du service, dans une démarche d'amélioration continue.