Superviseur Plateforme Covid H/F
Detail de l'annonce :
Acteur local, la CPAM du Val-de-Marne assure l’ouverture et la
gestion des droits, le remboursement des frais de santé et le
versement des revenus de remplacement pour plus de 1 million de
bénéficiaires sur le département. Elle déploie également des
actions de prévention et de promotion de santé et veille au bon
usage des soins. Rejoindre l’assurance maladie, c’est mettre ses
compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé
de plus de 60 millions d’assurés à chaque étape de la vie.
Depuis le 11 mai 2020, les Pouvoirs publics ont mis en place une
organisation de dépistage massif du Covid-19, reposant sur un
dispositif d’identification des patients et de de leurs cercles de
contamination potentielle.
L’objectif poursuivi est que, pour chaque diagnostic positif posé
par un médecin à compter du 11 mai 2020, les 20 personnes en moyenne
avec lesquelles le patient aura été en contact les jours
précédents soient identifiées, puis testées et enfin invitées à
se confiner, de sorte de casser au plus vite la chaîne de
contamination.
Les principes et objectifs de la stratégie de « contact-tracing »
sont les suivants :
* La recherche des personnes contacts de tout cas confirmé,
notamment hors de son foyer, doit être initiée sans délai et en
tout état de cause le jour-même de la consultation médicale
initiale ;
* Toute personne contact qui devient cas confirmé de Covid-19 doit
faire l’objet d’un recensement et d’une recherche de ses
personnes contacts ;
* La mise en œuvre d’un dispositif de contact-tracing réactif et
de très grande ampleur doit permettre de limiter la constitution de
chaînes de transmission et la survenue de cas groupés de coronavirus
Covid-19 dans les territoires.
En tant que superviseur (H/F) vous contribuez à l’atteinte des
objectifs opérationnels définis par l’entreprise.
Vous encadrez une équipe d’environ 20 personnes.
MANAGEMENT OPÉRATIONNEL :
* Vous pilotez l’activité pour garantir l’atteinte des
objectifs quantitatifs et qualitatifs, dans le respect des délais
impartis ;
* vous participez au développement des compétences et des
performances individuelles et collectives en identifiant les besoins
d’accompagnement,
* vous assurez le reporting quotidien (suivi absences et des
congés, reporting d’activités).
PILOTAGE ET QUALITÉ DE SERVICE :
* vous pilotez les activités à chaud pour garantir l’absorption
des flux,
* vous vous assurez de la qualité de l’accueil téléphonique et
de la conformité des réponses apportées,
ANIMATION D’ÉQUIPE :
* Vous maintenez le niveau de connaissances nécessaires à la tenue
du poste (briefs hebdomadaires, contribution à l’animation des
réunions de service, soutien technique individuel),
* Vous êtes un relais d’informations au sein du service.
COMPÉTENCES:
* Vous avez le sens du service client et capacité à travailler sur
objectifs et forte capacité d'adaptation,
* vous êtes capable d’organiser et de valoriser les missions de
votre équipe,
* vous avez le sens de l’écoute et vous disposez de bonnes
qualités rédactionnelles,
* vous connaissez l’environnement ou la législation de la
Sécurité Sociale,
* vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l’aise avec
la manipulation de logiciels métier.