Assistant planification F/H
Detail de l'annonce :
DESCRIPTION SOCIÉTÉ
Notre métier, c'est l'emploi. Des milliers d'offres d'emploi, 17
pays, 750 agences d'emploi, plus de 4 000 collaborateurs. Le Groupe
Synergie, 1er groupe français en gestion des Ressources Humaines,
vous accompagne dans l’évolution de votre carrière professionnelle
: recrutement CDD-CDI, mission intérim, formation et conseil RH.
Depuis notre origine, nous marquons notre différence par notre sens
de l’engagement et notre capacité à apporter des solutions
concrètes aux clients, candidats et intérimaires qui nous font
confiance.
A PROPOS DE NOTRE CLIENT
Nous recherchons pour l'un de nos clients, un(e) assistant(e) SAV /
Panification basé sur la zone Nantes Est.
DESCRIPTION DU POSTE & PROFIL RECHERCHÉ
COMMERCIAL
* Gestion Planning & prise de rendez-vous & commandes téléphoniques
Réception des appels téléphoniques ;
* Traitement des impayés SAV (suivi clients en cas de litige
commercial) pour les clients SAV
* Relances et ventes des propositions de contrats d’entretiens
(brûleurs, chaudières, solaires et pompes à chaleur).
* Ventes de prestations SAV en relation avec le coordinateur
technique
* Réalisation de mailings de relances des offres de contrats.
* Relances téléphoniques des offres de contrats.
* Réponse 1er niveau technique au téléphone ou sinon rappels du
client par techniciens ou coordinateur technique.
* Définition de pièces détachées, réalisations d’offres de
pièces détachées.
* Logistique : Réception et expéditions produits finis et pièces
avec collègue.
ADMINISTRATIF
* Réception, traitement et frappe du courrier clients SAV;
* Planification des interventions sav sur CRM :
* Mise en service
* Mesures trimestrielles
* Contrats d’entretiens particuliers et industriels
* Organisation de visites de contrat à côté de dépannages si
besoins pour optimiser les déplacements.
* Utilisation de la CRM sur SAP pour toutes les transactions
* Suivi des dossiers de formation technique clientèle et accueil des
stagiaires ;
* Élaboration et suivi des propositions de contrats d'entretien
suite aux informations transmises par le SAV ;
* Classement et archivage électronique ;
* Gestion agenda 4 techniciens et coordinateur technique.
TECHNIQUE & SAV
* Rédactions d’offres de prestations SAV et définitions de
pièces détachées
* Chiffrage des devis interventions ;
* Planification des interventions ;
* Gestion du planning de 4 techniciens avec géolocalisation sur
internet.
* Prise de rendez-vous ;
* Prise en note des demandes de SAV ;
* Contrôle des heures supplémentaires ;
* Vérification des frais ;
* Rédaction des propositions de contrats d’entretiens ;
* Relances téléphoniques ;
* Situation mensuelle (tableau récapitulatif) ;
* Enregistrement ;
* Contrôle et suivi des rapports d’intervention ;
* Vérification des bons de sortie ;
* Traitement des impayés SAV ;
* Suivi client en cas de litige SAV ;
* Suivi des dossiers formation ;
* Gestion de la documentation de formation et préparation salle
avant formation (outil pédagogique , livrets de formation…) ;
DÉTAIL DES COMPÉTENCES REQUISES
* Vous êtes motivé(e) et rigoureux(se)
* Vous avez idéalement une première expérience similaire réussie
* Vous avez un bon relationnel clients et êtes à l'aise en
informatique
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Vos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle – Logement – Garde d’enfants…)