Quality Operations Executive Stage (Sud)

Virtuo is your car, on-demand. We’re bringing all the freedom of driving without the burdens of owning a car for you, our cities & the planet. Launched in 2016, our on-demand car rental app is releasing cities and their citizens from the burden of car ownership. Virtuo is freeing up space and time, putting the freedom of driving in people’s pockets, not parked on city streets. Our mission is to create a delightful on-demand car experience. Our vision is a future with no personal cars. Key Facts +2,000,000 downloads +100,000 users +4,500 cars +130 Virtuoses Fundraising in 2021: €96M (Investors: AXA Venture Partners (AVP), Bpifrance Large Venture, Alpha Intelligence Capital, H14, Groupe BPCE, Natixis, Balderton Capital, Iris Capital and RAISE France). Rewards: Best apps on the app store 2016&18, BPI France, and 2021 FrenchTech Top 120. We are in France, U.K, Spain, and Italy ( soon ), service available in 54 locations We are VIRTUO Virtuoso Mindset: We are talented, humble, and we always improve, experiment, and innovate. Impact is our OS: We focus on what drives the most significant impact for our customers, partners, and team. Responsible and proud: We are committed to our mission to free customers and cities from car ownership. Togetherness: We help each other and grow stronger within and across teams. Users are at the heart of everything we do. * ️ Owners, not renters: We don't settle until we achieve our objectives. À propos Les opérations c’est le cœur de métier de Virtuo, notre devise : “Right car, Right time, Right location. Zero defect” L’équipe Opérations est responsable de prendre des décisions stratégiques et opérationnelles pour optimiser au maximum notre offre de véhicules et assurer une qualité exceptionnelle à nos clients Au cœur de l’équipe Ops, tu travailleras au côté des ops executives en charge de la propreté de notre flotte, de leur allocation au sein des villes et de leur maintenance. Véritable relais entre différentes équipes, ta réactivité sera fortement mise à contribution. Et l’année 2022 s’annonce intense, prépare toi à gérer de très gros flux de véhicules : la fluidité du travail des Ops executives est déterminante pour le fonctionnement de Virtuo sur le terrain. Tes missions : TA MISSION PRINCIPALE ? Être le/a garant(e) de la qualité du service fourni aux clients Virtuo en travaillant en étroite collaboration avec les Operations team lead pour identifier les frictions, les bonnes pratiques et étendre les solutions innovantes à l’ensemble de Virtuo MAINTENIR ET AMÉLIORER LA RELATION ENTRE VIRTUO ET LES EXPERTS : * Consolider la relation entre les Experts et Virtuo en day to day * Organiser, structurer et optimiser la communication day to day avec les Experts * Accompagner le changement d’outil de communication one to one et one to many entre les Experts et les Ops PARTICIPER AU DÉVELOPPEMENT DES PROCESS CHEZ LES OPS : * Comprendre les process existants * Remettre en cause l’existant, proposer des améliorations avec une vision moyen/long terme * Formaliser les process retenus et utilisés en choisissant les outils adéquates RÉDUIRE LE LEAD TIME DES VÉHICULES ENDOMMAGÉS : * Comprendre les process existants * Remettre en cause l’existant, proposer des améliorations avec une vision moyen/long terme * Formaliser les process retenus et utilisés en choisissant les outils adéquates * Participer aux relances des garages partenaires afin de réduire le temps d’immobilisation * Soutenir et développer le réseau des garages partenaires Ce que ce poste t’apportera : * L’opportunité de contribuer à l'extension incroyable de notre flotte : en 2022, plusieurs nouveaux constructeurs intègrent la flotte Virtuo. * De nombreuses interactions avec chacun des pôles clés de Virtuo et une belle vision stratégique des activités dans les mois à venir grâce aux missions Quality. * Des missions diverses et variées, ton esprit d’initiative sera grandement mis à contribution car nous cherchons toujours à améliorer nos process. Tu es le profil idéal si : * Tu es autonome, rigoureux et orienté(e) résultat * Tu es capable de prendre en charge des projets de A à Z * Tu sais t’adapter et chercher des solutions, surtout lorsqu’il y a peu de temps ! * Tu prends plaisir à proposer des initiatives pour améliorer nos manières de travailler Processus de recrutement : 1.Premier call de personnalité avec 1 membre de l’équipe Quality Operations 2. Cas pratique avec 1 membre de l’équipe Quality Operations 3. Call de validation avec le Manager Quality Operations Perks: Swile, Carte ticket restaurant Gâteaux et boissons à volonté et BBQ sur notre incroyable terrasse * ️ Evénements sportifs : running / foot ...