Responsable Exploitation Back Office Banque / Assurance F/H

Responsable Exploitation Back Office Banque / Assurance F/H Ref. Apec : 167651422W / Ref. Société : 4981/472336873 * SEDI * 1 CDI * Nanterre - 92 Publiée le 14/02/2022 Actualisée le 14/02/2022 SUR LE SITE DE L'ENTREPRISE Salaire A négocier Prise de poste Dès que possible Expérience Minimum 5 ans Métier Gestionnaire back office Statut du poste Cadre du secteur privé Zone de déplacement Pas de déplacement Secteur d’activité du poste ACTIVITÉS DES AGENCES DE RECOUVREMENT DE FACTURES ET DES SOCIÉTÉS D'INFORMATION FINANCIÈRE SUR LA CLIENTÈLE Descriptif du poste Au sein de Tessi France, directement rattaché(e) au Directeur du Centre de Nanterre, vous serez en charge d'assurer la gestion et le management de la production d'un périmètre défini. Garant(e) de la performance des activités, vous accompagnerez et aiderez votre équipe à maintenir une rentabilité à travers un service de qualité conforme à nos engagements contractuels et nos valeurs. Au quotidien, vous aurez pour principales missions la relation client : * Etre garant de la qualité des prestations en proposant des solutions d'amélioration continue, * Mettre en place des contrôles qualités robustes, * Assurer les comités de pilotages avec les clients en tant que véritable « Business Partner », * Garantir la performance et la rentabilité de l'activité: planification de la charge, reporting d'activité, pilotage de la facturation et du taux horaire moyen, * Veiller au mises a jour et au respect des procédures du client ainsi que le respect de la règlementation en vigueur, Le management de vos équipes (80 à 150 personnes selon saisonnalité) : * Pilotage d'une équipe de (Moniteur, chefs de groupe, responsible plateaux et responsible qualité), * Assurer au quotidien, l'adéquation charges/ressources pour l'ensemble de vos activités , * Elaborer le plan de formation et veiller à la polyvalence des collaborateurs, * Mettre en place et animer au quotidien, un plan d'actions pour atteindre les objectifs de votre périmètre : performance et rentabilité, * Suivre les « reportings » et les statistiques de production et de productivité, * Transmettre les éléments nécessaires à l'établissement de la paie Profil recherché De formation Bac+4, vous disposez d'une expérience opérationnelle de minimum 5 ans en tant que Responsable d'exploitation ou a un poste similaire, idéalement dans le même secteur d'activité que le groupe TESSI. Vous possédez une expérience managériale avérée dans un environnement de production et êtes capable d'analyser et de comprendre les documents, de vous adapter aux changements et évolutions de la chaine de traitement. Une expérience en Banque/Assurance est indispensable. Un esprit analytique avec une capacité à exprimer un raisonnement synthétique est obligatoire Résistant(e) au stress, polyvalent (e) avec un esprit d'équipe, dextérité et rapidité, vous savez gérer les priorités. Doté(e) d'un bon relationnel et garant(e) du bien-être de vos collaborateurs, vous êtes en mesure d'animer, motiver et impulser une dynamique de groupe au sein de votre équipe. Vous êtes organisé(e), rigoureux et a l'aise avec les outils informatiques (TCD, Graphique) et Powerpoint (présentation analytique et synthétique). Intégrer Tessi, c'est contribuer au développement des talents d'un groupe français en forte croissance sur le plan international, acteur leader du Business Process Services ! Entreprise www.tessi.eu * Tessi est une entreprise spécialisée dans la digitalisation, l'optimisation des processus métiers et l'expérience clients des entreprises. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets d'externalisation et de transformation digitale. Véritable ESN, nous proposons à nos clients un large choix de prestations outsourcées alliant la technologie, l'innovation et l'expertise humaine pour porter ces solutions * 412,6 M€de chiffre d'affaires en 2020 * Présent dans 13 pays en Europe et Amérique Latine * 11 000collaborateurs à travers le monde * 1 000+clients à travers le monde