Réceptionniste de nuit (h/f)

Description de l'emploi Vous assurez un accueil personnalisé et attentionné dans l'esprit Heartist. Vous veillez au bien être des clients tout au long de leur séjour afin de leur faire vivre une expérience inoubliable. Vous anticipez et traitez les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution. Vous êtes à l'écoute des remarques des clients et les partager avec l'équipe et votre responsable hiérarchique afin d'améliorer continuellement la qualité de service de l'hôtel. Vous êtes en charge du suivi et de la mise à jour des fichiers clients et utilisez les outils Accor à votre disposition pour fidéliser chaque client. Vous réservez un accueil particulier et privilégié aux clients adhérant au programme de fidélité Accor. En tant que Réceptionniste de nuit, vous : * Enregistrez les dernières arrivées et les premiers départs * Êtes responsable de l'établissement en l'absence de votre hiérarchie, * Assurez quotidiennement la clôture hôtelière et le reporting, * Contrôlez le CA/les encaissements et faites remonter tout écart ou erreur, * Préparez les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale, * Effectuez des rondes afin d'assurer la sécurité des biens et des personnes, L'expérience professionnelle * Premiere expérience en réception d'Hôtel souhaitée * Intérêt porté au service de qualité / expérience client * Qualité d'élocution, maîtrise du français à l'écrit et à l'oral * Sens de l'accueil et du service * Dynamisme, rapidité et efficacité * Esprit d'équipe / entraide * Capacité de prise décision * Autonomie * La connaissance d’Opéra