Téléconseiller (H/F)
Detail de l'annonce :
CONTEXTE
Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations
sociales et d’allocations familiales, l’Urssaf Rhône-Alpes est un
organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche,
Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant
l’Urssaf service Cesu et l’Urssaf Service Frontaliers Suisse, tous
placés sous l’autorité de la direction régionale.
L’Urssaf Rhône-Alpes compte près de 1700 collaborateurs, répartis
sur 15 sites, qui lui permettent d’assurer la gestion de 800000
comptes cotisants (hors Urssaf service Cesu).
Les missions de notre organisme consistent à :
* Accompagner tous les employeurs et entrepreneurs au bénéfice du
développement économique et social
* Assurer le financement de la protection sociale au quotidien
* Garantir les droits sociaux et l’équité entre tous les acteurs
économiques
L’Urssaf Rhône-Alpes recrute 2 Téléconseillers (H/F) en CDD pour
son site de Saint Priest.
MISSION/ACTIVITÉS
Le poste proposé consiste en la gestion de la relation téléphonique
et multimédia :
* Réception des appels entrants sur la plateforme locale pour
l'ensemble des offres
* Réponse de 1er niveau à apporter en utilisant les scripts
téléphoniques de la branche recouvrement
* Emission d'appels sortants en fonction des besoins de l'organisme
COMPÉTENCES
* Une excellente expression orale et écrite est exigée.
* Capacité d'apprentissage et d'adaptation
* Disponibilité
* Sens de la relation avec les cotisants
* Intérêt pour la législation sociale
* Faculté d'appréhender des cas complexes et de trouver des
solutions adaptées
* Savoir travailler en équipe et en synergie avec les autres
acteurs de l'organisme
FORMATION
* Niveau Bac Communication – information – télécommunication
– relation à distance / relation clientèle
* Une expérience sur un plateau téléphonique serait un plus
CONDITIONS PARTICULIÈRES
La prise de fonction est accompagnée d’une formation obligatoire,
d’une durée de 1 à 3 semaines, dispensée sur le site du
recrutement.
Le métier est soumis à des horaires spécifiques planifiés et aux
nécessités de service (périodes de congés…), en lien avec les
dispositions liées à l’horaire variable.
NOMBRE DE POSTE : 2 POSTES
NIVEAU DE QUALIFICATION : NIVEAU 3 SOIT UNE RÉMUNÉRATION MENSUELLE
BRUTE DE 1627€
SITE D'EXERCICE : SAINT PRIEST
DATE DE PRISE DE FONCTION SOUHAITÉE : 04/04/2022 ( CDD DE 3 MOIS
RENOUVELABLE 3 MOIS)
AVANTAGES ENTREPRISE :
* Prime d’intéressement, prime de résultat individuel selon
niveau de responsabilité, ,
* Télétravail
* Participation employeur à l’abonnement transport, prime de
crèche (enfants moins de 3 ans) et mutuelle entreprise,
* Indemnités kilométriques vélo
* Carte up déjeuner (ticket restaurant)
L’Urssaf est une entreprise handi-accueillante.
CONTACT
_Dans le cadre de sa politique diversité, l’Urssaf Rhône-Alpes
porte une attention particulière à l’égalité Hommes/Femmes et à
l’intégration des personnes en situation de handicap._
Les candidatures doivent IMPERATIVEMENT être faites sur le site de La
Sécu Recrute en cliquant sur « postuler », comprendre un CV et une
lettre de motivation et être transmises AU PLUS TARD LE 27/02/2022.
* Sélection des candidatures sur dossier avec pré-qualification
téléphonique si nécessaire
* Entretien individuel avec un jury COURANT MARS
* Le processus de sélection pourra être complété d’une session
d’évaluation individuelle visant à vérifier que les compétences
sont détenues.
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Twitter : https://twitter.com/Urssaf_Aura
Linkedin : www.linkedin.com/company/16223937
_Les faits de harcèlement sexuel (cf : __Article 222-33 du code
pénal__),__ __et d’agissements sexistes (cf _1142-2-1 du code du
travail) consultables sur _le site __www.legifrance.fr__, sont
prohibés._
Niveau de qualification NIVEAU 3