Auditeur le fonctionnement du service desk / Freelance

Je recherche pour un de mes clients un profil fonctionnel expérimenté qui serait en charge d'auditer le fonctionnement du service desk sur le plan process, méthodologie, qualité et management. L'objectif est de réaliser un diagnostic et d'accompagner le client dans la mise en place des bonnes pratiques afin d'améliorer la qualité de service interne. Le profil doit être expérimenté. Le client est sur 2 sites : 1 à Courbevoie, l'autre à Lyon. Il y aura peut être un ou des déplacements ponctuels à prévoir, ce n'est pas encore défini avec le client.