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Chargé relation client F/H GUADELOUPE (Baie Mahault)
0,00 €
Annonce N°133122Publié le 27/01/2023 à 21:59
Description
Venez prendre en charge les demandes clients (assurés), quel que soit
le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction
optimale et dans le respect des engagements de qualité de
l'entreprise. Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL
vous permettait … * de choisir un métier dont vous pourrez être
fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte,
simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par
l’ensemble de nos collaborateurs, * de développer votre expertise
dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de
l’innovation et de l’expérience client : notre ambition à
horizon 2023, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de
l'expérience client, * de vous engager au sein d'une entreprise
engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe
responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé
autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec
un impact sociétal positif et réel. Nous nous engageons à
promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence,
ouverts à chacun. VOS FUTURES MISSIONS : 1. Prise en charge et
traitement des demandes clients * Répondre directement via divers
canaux (appels, courriers, mails, chat …) * Orienter vers le service
compétent si nécessaire * Réaliser les actes de gestion
nécessaires de la souscription à la fin du contrat 2. Conseil,
accompagnement et fidélisation des clients * Informer et apporter un
maximum de visibilité sur l’avancement des démarches * S’assurer
de la bonne compréhension des produits, garanties, règles,
utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciter *
Traiter les réclamations Clients et transmettre aux services
concernés si nécessaire * Contribuer à la fidélisation Client 3.
Pilotage de son activité * Suivre les indicateurs qualité/production
individuels et collectifs * Respecter les priorités et consignes de
traitement pour garantir les engagements de l‘entreprise *
Participer à la mise en œuvre de l’amélioration continue Cette
opportunité est à pourvoir dans le cadre d’un remplacement.
Directement rattaché.e à Gwladys, Directrice des Opérations chez
APRIL Entreprise Caraïbes, vous rejoindrez notre équipe
guadeloupéenne. Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un
parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste. Vous
disposez d’un Bac+2 en Assurance ou d'une expérience d'au moins 6
mois sur un poste similaire. VOUS POURREZ ÉGALEMENT METTRE À PROFIT
: - vos compétences techniques : process de gestion des opérations
d'assurance, techniques de la relation client multicanale,
connaissance des produits et marchés assurantiels confiés,
connaissance des typologies de clients pris en charge, droit et
réglementation des assurances, outils de gestion des opérations
d'assurance, sites apporteurs, assurés * vos compétences transverses
: sens relationnel, proactivité/orientation solution, intelligence
des situations, orientation client, maîtrise de soi/contrôle des
émotions, rigueur, capacité d’analyse, capacité de synthèse,
adaptabilité, travail en équipe et en transverse, écoute
bienveillante et soutenante. Cette opportunité est faite pour vous ?
N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné
de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait
vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre
processus de recrutement. Si vous n’êtes pas sûr(e) que cette
offre soit LA bonne, d’autres postes sont à pourvoir, alors
n’hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page
Linkedin !