Chargé de Formation & Qualité (Stage Juillet 2022) H/F
Detail de l'annonce :
DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE
Acteur majeur du e-commerce en Europe, Showroomprive.com est un site
e-commerce qui organise pour ses membres des ventes exclusives,
limitées dans le temps, de produits de grandes marques bénéficiant
de fortes réductions. Le Groupe réalise près de 700 millions
d’euros de chiffre d’affaire en 2020 et est présent en France, en
Espagne, au Portugal, en Italie et au Maroc.
Les salariés de Showroomprivé se retrouvent autour de 4 valeurs
communes qui sont l’Agilité, l’Accessibilité, l’Innovation et
la Confiance.
Rejoindre le Groupe Showroomprivé, c’est aussi partager les
convictions de son programme Move Forward, valorisant ses engagements
relatifs à trois axes majeurs à savoir l’environnement, le soutien
des droits des femmes et l’inclusion. C’est également rejoindre
un employeur luttant activement contre toutes les formes de
discriminations, qui donne sa chance à tous les types de profils et
qui place la compétence et la motivation au premier rang.
DESCRIPTION DU POSTE
AU SEIN DE NOTRE DIRECTION SERVICE CLIENT et rattaché à notre
Responsable Formation et Qualité, le chargé de Formation et Qualité
est le garant du niveau de prestation délivrée par les conseillers
clientèles des pôles de production externes (out sourcer) mais
également des équipes en internes.
Pour cela, vous serez amené à réaliser plusieurs types de missions
:
* La conception des modules de formation et des outils pédagogiques
sur une plateforme e-learning : formation initiale et continue,
adaptation ou mise à jour de modules existants, mises en situation,
grilles d’évaluation, …
* La réalisation et la mise à jour des supports pédagogiques
clairs et didactiques.
* L’accompagnement de nos collaborateurs et l’évaluation des
contacts clients.
* La réalisation de bilans réguliers et la production des rapports
qualités et formations.
* Contribution au déploiement et à l’atteinte des objectifs
qualité fixés / Proposition d’axes d'améliorations, plans
d'action et suivi mis en place avec des délais d'exécution.
* L'analyse des causes d’insatisfaction client.
* La participation à l’amélioration continue du service qualité
& formation et du conseil apporté aux collaborateurs.
QUALIFICATIONS
Actuellement étudiant (bac+3/4) dans un cursus qualité
opérationnelle , vous avez un bon relationnel et faites preuve de
pédagogie et êtes force de proposition. Bon communiquant, vous
donnez de la visibilité sur vos actions à votre hiérarchie.
Organisé, vous avez le goût du challenge pour nous accompagner à
relever de nouveaux défis et vous aimez le travail en équipe.
La maîtrise de l’italien ou l’espagnol serait un vrai plus.
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Le poste est à pourvoir pour une DURÉE DE 6 MOIS DÈS JUILLET 2022
basé à La Plaine Saint Denis.
Nos locaux sont accessibles facilement via le RER B (La Plaine Stade
de France à 7 minutes à pied) et la ligne 12 du métro (Front
Populaire à 11 minutes à pied).
Afin de nous permettre d’organiser au mieux votre entretien, nous
vous remercions de nous faire connaître les aménagements qui
seraient nécessaires pour la bonne conduite de celui-ci (place de
parking, interprète de communication, etc.).