technical specialist
Detail de l'annonce :
RÉSUMÉ
Publié le : févr. 15, 2022
Numéro de rôle : 114438206
Une fois que les clients ont acheté nos produits, c’est vous qui
les aidez à tirer le meilleur parti de leur nouvel outil
technologique Apple. Votre journée de travail à l’Apple Store est
émaillée de tâches diverses, toutes axées sur le service et
l’assistance aux clients. Qu’il s’agisse d’aider un client à
faire ses premières armes sur un Mac ou de trouver la réponse à ses
questions sur d’autres appareils Apple, vous êtes toujours prêt à
partager vos connaissances et à fournir une assistance hors pair.
Vous trouvez très satisfaisant de pouvoir apporter des solutions et
des éclairages à chacun de nos clients, et de renforcer ainsi la
relation que ces derniers entretiennent avec Apple. Des postes à
temps partiel et à temps plein sont disponibles.
QUALIFICATIONS CLÉS
* Capacité à évaluer les besoins d’assistance des clients à
leur arrivée, puis à leur proposer des solutions ou, le cas
échéant, à les diriger vers d’autres membres de l’équipe
* Flexibilité nécessaire pour basculer entre différentes
compétences et spécialités techniques
* Capacité à s’épanouir dans le changement, à mesure
qu’évoluent les produits
DESCRIPTION
En tant que Technical Specialist, votre rôle consiste à aider les
nouveaux propriétaires d’outils Apple comme ceux qui possèdent nos
produits depuis longtemps à bénéficier d’une aide rapide et
efficace, et à développer ainsi une relation forte et positive avec
Apple. Vous êtes capable de déterminer rapidement l’aide dont un
client a besoin. Il vous arrivera de proposer directement des conseils
ou une solution, en exploitant vos propres connaissances des
technologies Apple pour fournir de l’aide concernant les iPod,
iPhone et iPad. À d’autres moments, vous dirigerez les clients vers
d’autres membres de l’équipe d’assistance, qui leur permettront
d’être à nouveau opérationnels. Vous assurerez même des
formations personnalisées pour les nouveaux clients et les aiderez
ainsi à acquérir les compétences nécessaires pour démarrer leurs
projets en matière de photo, de vidéo et de musique. Toute
l’équipe du magasin bénéficiera de votre engagement à offrir le
meilleur service possible à nos clients. En aidant à renforcer les
relations qui nous unissent à nos clients, vous contribuerez au
succès d’Apple.
FORMATION ET EXPÉRIENCE
AUTRES
* Vous savez parfaitement gérer votre temps et prendre des
décisions sur le vif.
* Vous savez garder votre calme et rester à la disposition des
clients, tout en identifiant et en résolvant des problèmes
techniques.
* Vous rassurez les clients en diagnostiquant les problèmes
affectant leurs produits et en proposant d’éventuelles solutions.
* Vous parlez couramment la langue locale.