manager offre services (f/h)
Detail de l'annonce :
Au sein de Kingfisher, Castorama, c’est une centaine de magasins en
France qui s’engagent chaque jour à offrir aux clients des produits
de qualité au meilleur prix, pour leur permettre de concrétiser
leurs projets d’amélioration de la maison.
C’est aussi plus de 12 000 expert(e)s passionné(e)s qui
accompagnent l’enseigne et ses clients au jour le jour.
Et si vous en faisiez partie ?
Castorama c’est la promesse du bonheur fait-maison. Pour atteindre
cette promesse, nous avons fait le choix de développer une politique
RH tournée vers la passion et le savoir-faire de nos collaborateurs.
NOTRE OBJECTIF : construire ensemble votre future carrière !
Au sein du département « services et relations clients », tu
accompagnes et garantis la mise en place opérationnelle de l’offre
des services associés aux projets des clients dans le cadre de
l’amélioration de la maison et notamment sur le domaine de la
location et des nouveaux services. Pour ce faire, tu :
Portes et contribues à la stratégie des services au niveau du
réseau des magasins.
Pilotes les actions d’engagement et de fidélisation des
partenaires, mesures et contrôles la qualité de ces derniers.
Organises et sécurises le développement des nouveaux services.
Animes le réseau des référents régionaux.
Assures un benchmark concurrentiel des offres services dans un souci
de contribution à l’amélioration continue.
Mesures la performance / la qualité des services proposés par
l’analyse d’indicateurs de performance et un reporting régulier.
Contribues à la réflexion et la création de nouvelles prestations
de service.
Ton expérience réussie dans la réflexion et la création de
nouvelles prestations de service.
Ta formation/ton parcours digital et ton expérience de 2 ans dans un
environnement similaire.
Tes compétences en gestion de projet.
Ta curiosité et ton intérêt pour le développement d'offres
services dans le domaine du retail.