formateur retail cdi (f/h)

Le Bon Marché Rive Gauche est le magasin parisien de référence. À la fois précurseur et prescripteur, il présente une sélection de marques pointue et exclusive, au coeur d'un concept architectural fort. Les clients internationaux à la recherche d'une véritable expérience parisienne y côtoient une clientèle française attachée à l'esprit singulier du lieu et à la qualité du service. POSTE _Depuis 1852, Le Bon Marché accompagne la vitalité créative d’une Rive Gauche devenue légendaire. Mêlant l’art à la mode, le design à la beauté et à la gastronomie, le magasin cultive une identité singulière : une ouverture sur le monde, un goût pour la culture, une tradition sans cesse revisitée. _ _Poursuivant la rénovation de ses espaces commerciaux, Le Bon Marché continue de cultiver son caractère d’exception en multipliant les projets novateurs pour la satisfaction de ses clients et en accompagnant le développement de ses équipes._ Nous recrutons un FORMATEUR RETAIL F/H EN CDI AU SEIN DE LA DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES. Rattaché(e) à la Responsable Formation, VOUS INCARNEZ ET GARANTISSEZ LE NIVEAU D’EXCELLENCE DU GROUPE BON MARCHÉ DANS LA RELATION ET L’EXPÉRIENCE CLIENT à travers des actions de formation ciblées à l’attention des équipes de vente. Acteur majeur de la satisfaction client, vous accompagnez et soutenez le développement des équipes de vente sur le terrain dans l’appropriation et la mise en pratique de nos signatures de vente et de service, en lien avec les exigences du groupe Bon Marché. MISSION Vos principales missions sont les suivantes : * Assurer l’intégration, la formation et le suivi des nouveaux entrants sur nos signatures de vente et de service. * Faire vivre ces signatures auprès des équipes, en développant des supports, outils et modules d’accompagnement. * Assurer une présence régulière sur le terrain (accompagnement à la vente, débrief de vente, coaching …) et garantir l’homogénéité du service client sur l’ensemble du magasin. * Co-construire avec les Managers des modules de formation autour de l’expérience client en se basant sur nos résultats de satisfaction client et sur les besoins terrain. Concevoir et déployer des modules sur mesure. * Accompagner les Managers dans la mise en application des formations et sur le coaching des équipes sur le terrain. * Animer une communauté de Managers Référents afin de partager de bonnes pratiques. * Faire vivre notre application de formation. * Participer au suivi des saisis et au recueil des besoins de formation ainsi qu’aux reportings mensuels et annuels. * Participer à des projets transverses. PROFIL Chaleureux(se), généreux(se), enthousiaste et audacieux(se), vous êtes animé(e) par un sens exceptionnel du service client. Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance et votre expertise dans la relation client. Vous possédez une expérience réussie dans le management et l’animation d’équipes retail. Vous avez également une première expérience confirmée en tant que Formateur/trice dans l’univers du retail. Orienté(e) terrain, exemplaire, pédagogue et doté(e) d’une excellente communication, vous avez le goût de transmettre, la capacité à animer, mobiliser et développer des équipes de vente. Vous avez un fort esprit d’équipe et de collaboration ainsi qu’une capacité à travailler en transverse avec différents interlocuteurs. Vous avez une appétence pour les outils digitaux. Vous maîtrisez le pack Office. La connaissance de Teach on mars et de SAP serait un plus. Vous avez un anglais courant. _ Le groupe Bon Marché est attaché à la diversité. Nous recrutons et reconnaissons tous les talents._