conseiller téléphonique (f/h)

RANDSTAD VOUS OUVRE TOUTES LES PORTES DE L'EMPLOI : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de l'assistanat, de la comptabilité et de la gestion, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client, organisme public qui protège durablement la santé de chacun – dans sa vie personnelle ou professionnelle – en agissant auprès de tous. C'est sa raison d'être. Concrètement, elle accompagne 60 millions d'assurés tout au long de leur vie, en prenant en charge leurs soins quels que soient leurs ressources, leur situation ou leur état de santé. Rattachés au service relation client, votre mission consiste à répondre aux appels entrants, renseigner et conseiller les usagers par téléphone concernant la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme et l'orienter si nécessaire vers les services compétents. Réaliser les mises à jour administratives des dossiers en veillant à la qualité des informations transmises. Être capable d'assimiler les connaissances législatives pendant la formation à la prise de poste, écouter et reformuler la demande de son interlocuteur pour mieux lui répondre ou l'orienter. Rechercher dans son environnement de travail ou sa documentation les informations nécessaires au traitement des demandes (utilisation constante de l'outil informatique) Apporter une réponse fiable et compréhensible à son interlocuteur en un minimum de temps, savoir rédiger un écrit professionnel, et respecter les règles du secret professionnel et de déontologie au quotidien. Plage horaire variable de 8h30 à 17h30 - Minimum 1h de pause déjeuner Mission de 3 mois renouvelable basée en présentiel sur site à Mende (pas de télétravail). Poste en 35H du lundi au vendredi, rémunération au taux horaires de 10,25 € + Tickets restaurants, 13ème mois et une prime vacance à hauteur de la moitié d'un salaire brut mensuel. Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et vous devez justifier idéalement d'une première expérience dans la relation client par téléphone ou en physique. COMPÉTENCES ATTENDUES : * Expérience de la relation client souhaitée * Aisance avec les outils bureautique et informatique * Capacité à gérer plusieurs actions à la fois (téléphone, tâche administrative, etc) * Connaissances du secteur médical et/ou social * Aisance relationnelle, qualité d'écoute * Connaissances des enjeux relatifs aux missions de service public * Rapidité dans l'assimilation de l'information * Respect du secret professionnel