manager relation client f/h rhône
Detail de l'annonce :
Venez manager la performance des activités relation client à travers
l'accompagnement d'une équipe.
VOTRE OBJECTIF : rechercher l'efficience opérationnelle au service de
la satisfaction Client et des engagements de l'entreprise.
Et si être « Manager Relation Client » chez APRIL vous permettait
…
* de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner
et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la
mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos
collaborateurs,
* de développer votre expertise dans un environnement en pleine
transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience
client : notre ambition à horizon 2023, être un acteur digital,
omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
* de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous
rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en
entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé,
aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif
et réel.
Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la
diversité et la différence, ouverts à chacun.
VOS FUTURES MISSIONS :
1. Animation de l'équipe confiée
* Manager la performance de l'équipe en insufflant la recherche de
l'efficience opérationnelle, en favorisant la coopération et la
transversalité
* animer les process qualité, suivre l'atteinte des objectifs et
les plans d'actions associés
* évaluer les performances individuelles et collectives des
collaborateurs, mettre en place les plans d'actions associés
* accompagner le développement des collaborateurs
* définir les besoins de formation et suivre les plans
d'accompagnement de l'équipe, conduits par les superviseurs et les
interlocuteurs RH
* mobiliser l'équipe à travers la communication des KPIS,
décisions, animations collectives, actions de valorisation
collectives et individuelles etc.
2. Pilotage de l'activité confiée
* définir l'organisation opérationnelle de l'équipe relation
client, selon les objectif qualitatifs et quantitatifs fixés, les
flux de demandes clients et les ressources humaines/techniques
disponibles
* garantir que les collaborateurs répondent aux obligations de
conformité dans l'exercice de leurs activités (habilitation,
formations réglementaires ...)
* Produire les tableaux de bord des indicateurs de performance et de
la qualité client, présenter et conduire les actions à mettre en
œuvre
* Suivre et projeter les flux d'activité et anticiper les besoins
en effectif dans le cadre des objectifs fixés par la Direction
* Elaborer le budget de son service et le suivre
Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d’un remplacement
Directement rattaché.e à Lise, Responsable Relation Partenaires,
vous rejoindrez notre équipe Lyonnaise, composée de 15 Chargé(e)s
de Relation Clients.
Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration
pour favoriser votre prise de poste.
Vous disposez d’un Bac +4 en Assurance ou Juridique, Ecole de
Commerce/IEP ou équivalent, ET d'une première expérience en
Management d'équipe relation client ou d'une expérience confirmée
(plus de 3 ans) en tant que superviseur relation client.
VOUS POURREZ ÉGALEMENT METTRE À PROFIT :
* vos compétences techniques : Process de gestion des opérations
d’assurance, Techniques de la relation client multicanale (entretien
tél, chat, mail), Pilotage relation client, lean management,
Connaissance des produits et marchés assurantiels confiés -
garanties, environnement de la gamme, concurrence (produit et outils,
qualité de service), Connaissance des typologies clients pris en
charge, Droit et réglementation des assurances, Connaissance droit du
travail, Outils de gestion des opérations d’assurance, sites
apporteurs et assurés , Pack office, Lean, Pratique d’une langue
étrangère,
* vos compétences transverses : Orientation client, Capacité
d’organisation et de planification, Capacité d’analyse, Capacité
de synthèse, Adaptabilité, Proactivité/orientation solution, Sens
des responsabilités, Vision globale et appréhension de la
complexité, Communication orale et écrite, Travail en équipe et en
transverse, Travail en mode projet, Ecoute bienveillante et
soutenante.
Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour
postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur
votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir
aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de
recrutement.
Si vous n’êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne,
d’autres postes sont à pourvoir, alors n’hésitez pas à
consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin !