manager service et relation client magasin h/f
Detail de l'annonce :
Nous sommes une entreprise qui se donne pour mission de construire les
nouvelles façons d'habiter, pour mieux vivre demain. Nous faisons
partie d'un grand groupe international, Adeo, et n'en restons pas
moins une entreprise à taille humaine, avec une simplicité dans les
relations entre nous, avec une confiance accordée à chacun, dans
laquelle chaque collaborateur participe, vraiment, à l'écriture de
la stratégie de l'entreprise.
Nous sommes une entreprise audacieuse, avec des milliers de projets
menés simultanément par ses collaborateurs, et qui avance. Nous
sommes une entreprise en pleine croissance (et ça dure depuis près
de 100 ans : -)) et qui met tout en œuvre pour le rester !
Nous sommes Leroy Merlin.
DANS CE CADRE ET CES ENJEUX, NOUS RECHERCHONS UN(E):
Manager service et relation client magasin H/F
Poste basé à Agen
(Période de formation prévue avec un manager expérimenté)
Un poste pour ceux qui aiment délivrer une relation client 5
étoiles.
En tant que Manager service et relation client, vous apporterez une
culture de la relation client exceptionnelle tout au long du parcours
du client.
* Votre futur métier :
Au sein du Comité de Direction, vous aurez la responsabilité de
l'ensemble des sujets liés à la relation client sur votre magasin :
fidélisation, relation marketing, financement, reprise marchandises
et encaissement.
Comment ? En faisant preuve de pédagogie et de conviction.
Il s'agit d'une mission extrêmement large avec un périmètre qui
l'est tout autant. Il n'y a pas de semaine-type, et ce sera à vous de
donner le rythme.
Au moins la moitié de votre temps sera dédiée à l'accompagnement
de vos équipes, tandis que le reste sera partagé entre le pilotage
administratif de la fonction et la gestion de projets.
Vous travaillerez avec l'ensemble des services du magasin (commerce,
logistique, RH…) afin d'impacter positivement et significativement
l'ensemble des points de contact de l'expérience client.
⭐ VOTRE PROFIL :
* Vous avez une expérience en management de grandes équipes
(l'équipe Service Client va de 25 à 35 personnes, et c'est souvent
la plus grande du site),
* Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos
équipes,
* Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens
aux actions qui demandent des efforts, en expliquant l'impact que cela
peut avoir sur le quotidien,
* Vous pensez chiffres, progression, tableaux de bord, et aimez
piloter votre activité à l'aide d'indicateurs de suivi pertinents,
* Vous aimez les process, et savez faire preuve de rigueur pour
garantir leur application,
* Vous vous donnez la mission d'apporter une expérience client sans
concession,
* Vous aimez les enjeux de transformation, et aimez prendre les
devants pour faire évoluer le métier de la relation client.
✨ COMMENT RÉUSSIR SUR CE POSTE :
* En étant au quotidien en proximité avec votre équipe, dans une
posture de coach,
* En maîtrisant parfaitement le socle du service clients, à savoir
la fiabilité et l'efficacité de l'encaissement dans votre magasin,
* En formant et en recrutant au plus juste pour constituer votre
équipe de demain,
* En vous positionnant comme l'ambassadeur de l'expérience client
au sein de votre comité de direction.
* Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste :
* Se montrer directif dans le management : vous devrez vous
comporter en coach, encourager et former.
* S'affranchir des procédures nationales. Pour autant, l'innovation
fera partie de votre travail et vous serez libre d'essayer de
nouvelles choses.
* Prendre le métier et le client pour acquis.
✋ Ce que vous retirerez de ce métier ?
Le plaisir de voir des équipes investies, et la satisfaction des
clients qui reviennent nous voir.
L'autonomie que vous aurez pour développer votre expérience client
au sein de votre communauté locale.
Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une
qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de
travailler ensemble.
⏳ Et si on regarde plus loin ?
La réussite à ce poste vous permettra de vous positionner sur
d'autres périmètres au sein de nos comités de direction (commerce,
logistique, performance...), évoluer vers une mission de directeur de
magasin, ou de rejoindre le siège.
Conditions du poste
CDI temps plein
Horaires liés à l'activité du magasin
RÉMUNÉRATION : 36 K€ à 45 K€ annuels fixe sur 13 mois, selon
profil, à quoi s'ajoute un variable collectif équivalent à 1 à 3
mois de salaire.
POSTULEZ : l'aventure Leroy Merlin commence maintenant !