alternance agent d'accueil

OFFRES D’EMPLOI ALTERNANCE AGENT D'ACCUEIL _ _MSA Alpes du Nord à Chambéry_ _Alternance EMPLOI CONVENTIONNEL FILIÈRE NIVEAU STATUT Technicien PSSP Filière 1 Protection Sociale/Santé Prévention 2 Employé DESCRIPTIF DU POSTE L'intitulé du poste en alternance proposé est Agent d'accueil. Le contrat d'alternance pourra être établi pour une durée de 1 à 2 ans à compter de septembre 2022. Le niveau de formation souhaité est BAC+2 (BTS SP3S). MISSIONS : Accueil et orientation des visiteurs sur le site de Chambéry : * Adhérents MSA : orientation vers RDV RA, médical etc. + réception documents + aide à la dématérialisation sur poste libre-service * Autres visites : orientation vers CARSAT, CPAM etc. * Remplacement agent d’accueil ponctuellement DESCRIPTIF DU PROFIL SAVOIRS : Connaître les orientations institutionnelles, celles de l’organisme et l’environnement de la protection sociale. Connaître les règles de fonctionnement internes et les partenaires en relation avec la MSA dans son périmètre d’activité Connaître les différentes catégories d’adhérents. Connaître les législations applicables dans le périmètre d’activité confié. Connaître l’organisation et le fonctionnement de l’organisme. Connaître les procédures de travail et les outils informatiques utilisés dans le périmètre d’activité confié. Connaître les services dématérialisés proposés par la MSA. Maîtriser les techniques d’entretien SAVOIR-FAIRE : Proposer les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises. Contribuer à valoriser l’image de la MSA auprès des adhérents. Analyser la situation globale de l’adhérent au regard de la législation et apporter une réponse adaptée. Appliquer les procédures de travail et de contrôle en vigueur dans son périmètre d’activité. Promouvoir l’ensemble des services dématérialisés proposés par la MSA. SAVOIR-FAIRE RELATIONNEL : Disposer de qualités relationnelles : capacité d’écoute et communication orale adaptée. Avoir le sens du service et favoriser la coopération au sein d’un collectif de travail. S’adapter à différents interlocuteurs et/ou situations. Mettre en place des relations professionnelles et un dialogue basés sur le respect mutuel en interne et à l’externe. Respecter les règles de confidentialité et d’égalité de traitement. Respecter le secret professionnel. Etre capable d’intégrer les normes et procédures en vigueur