chargé de relations clients (h/f) en alternance

Référence de l’offre 22030665 Type de contrat Alternance Niveau d'expérience Etudiants Société du groupeAXA France Famille métierCommercial Localisation FONTENAY SOUS BOIS, Val-de-Marne VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS Dans le cadre de sa campagne d'alternance, AXA recrute un Chargé de relations clients (H/F) en Alternance. Au sein de l’équipe Relations Clients Grands Comptes, et en en coordination avec les différentes équipes, l'alternant effectuera les missions suivantes : * Gérer le suivi opérationnel des Grands Comptes en gestion directe ou déléguée. * Représenter AXA sur tous les sujets Services Clients impactant le portefeuille Grands Comptes (en coordination avec les différentes équipes/experts). * Agir en tant qu'ambassadeur sur tous les sujets Services Clients impactant le portefeuille des chargés de relations clients (en coordination avec les différentes équipes/experts). * Occuper la mission de l'interlocuteur privilégié dans le cadre de la procédure d’escalade de la gestion courante de l’entreprise ou d’un apporteur spécialiste. * Accompagner l’entreprise lors d’évolutions significatives du process ou des contrats : apporter un soutien en intervenant sur site et en élaborant de la documentation. * Identifier les problèmes, incidents, anomalies opérationnelles impactant la qualité de service, et participer à leur analyse et leur résolution en lien avec les équipes opérations. * Assurer la conformité réglementaire et juridique : respect du protocole, disposition règlementaire (Eckert, Pasrau, RGPD, etc). * Mettre en œuvre les plans d’action d’amélioration. * Contribuer au déploiement des services (« E décla », « qui je protège.com ») : promouvoir, piloter et mettre en œuvre le déploiement. VOTRE PROFIL Vous souhaitez réaliser une alternance au sein d’AXA et vous préparez un Master 1 avec une spécialité en Management de l'assurance. Vous savez piloter des projets, respecter process et délais, et bénéficiez de qualités organisationnelles. Le Pack Office n’a aucun secret pour vous. Vous maîtrisez les techniques rédactionnelles. Vous disposez des connaissances dans le domaine de la Santé et Prévoyance Collective. Vous êtes à l'aise à l'oral et dans la relation client. Vous êtes reconnu (e) pour votre sens de coopération, qualités relationnelles et sens de responsabilité. Si vous êtes une personne curieuse, dynamique, autonome, rigoureuse, Rejoignez-nous ! Poste basé : Val de Fontenay Durée de l'alternance : 24 mois Contrat privilégié : Apprentissage Rythme souhaité : Semaines Date de début : Septembre 2022 VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL AXA est un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde. Nous aidons nos 108 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie. Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure. Un challenge qui donne le sourire et envie de se lever le matin ! Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières. Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d’expertise, accélérant le développement des compétences de chacun et proposant une rémunération attractive. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Vous êtes porteur d’idées et d’initiatives innovantes ? Vous proposez des solutions et êtes au service du client ? Faites partie de notre grande famille en rejoignant : Un leader mondial offrant des opportunités de carrières intéressantes Une entreprise qui donne une place de choix à l’innovation, à l’initiative et aux actions solidaires (notamment via l’association AXA Atout Cœur) Un environnement inclusif à tous les niveaux (mixité, handicap, initiatives pour favoriser l’insertion des jeunes, orientation sexuelle, etc.) Un accès à de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.) Un cadre stimulant, qui permet de rencontrer des collaborateurs performants et d’enrichir ses compétences Victime ou témoin, en cas de discrimination, vous pouvez adresser vos signalements et/ou alertes discrimination à : alerte.discrimination.harcelement@axa.fr