stage transavia assistant service clients h/f

Au sein de la Direction Commerciale de Transavia, la direction Expérience Client conçoit et définit l’expérience de voyage proposée aux clients des lignes de Transavia France. Rattaché(e) au service Expérience Client et sous la responsabilité de votre maître de stage, vous travaillez en collaboration et en support de l’équipe. Dynamique et motivé(e), vous intervenez sur des missions variées en vue de développer la satisfaction de nos clients : * Support à l’activité Service Client en cross-canal (Téléphonie, interactions Web, E-mails et Media Sociaux) : * Support aux conseillers clients pour le traitement des réclamations et des demandes clients à l’aide de notre CRM * Suivi de la prise en charge des passagers en cas d’irrégularités d’exploitation, en étroite collaboration avec le Centre de Contrôle des Opérations, la Direction des Opérations Sol et le Service Juridique * Participation aux reporting mensuels sur l’activité et gestion des provisions avec le département contrôle de gestion (montant des indemnisations, réclamations, performance…) * Gestion de la communication interne et externe sur notre Service Client : * Gestion du contenu du site transavia.com relatifs au Service Client : contrôle de la qualité du contenu et partage des propositions d’améliorations afin d’améliorer la satisfaction client * Veille concurrentielle Toute activité en dehors de celles énumérées au titre des fonctions principales pourra être confiée au collaborateur dans le cadre de son activité en fonction de son évolution au sein du service et des besoins de l’entreprise. PROFIL RECHERCHÉ * Stage de 6 mois, à compter du 4 Avril 2022 * Formation supérieure Bac+2/5 (Licence/Master Ecole de Commerce, Tourisme, Marketing) * Une première expérience dans le domaine de de la relation client et du CRM est un avantage * La connaissance et/ou une expérience du transport aérien est un atout supplémentaire * Maitrise informatique, Pack Office * Rigueur, autonomie et organisation * Capacité d’analyse et de synthèse * Curiosité, sens du service prononcé et volonté de satisfaire le client * Très bon relationnel (travail en équipe au quotidien y compris avec des interlocuteurs à distance) * Sensibilité multiculturelle * Force de proposition * Anglais niveau courant (travail au quotidien en anglais) Les candidatures (CV et lettre de motivation) doivent parvenir par mail à l’adresse SUIVANTE : NAOMI.SARRAILHE@FR.TRANSAVIA.COM AVEC LA RÉFÉRENCE DE L’ANNONCE : STAGE - ASSISTANT SERVICE CLIENT. TYPE DE CONTRAT Convention de stage DURÉE DU CONTRAT (MOIS) : 6 DATE DE PRISE DE POSTE SOUHAITÉE 04/04/2022 TEMPS PARTIEL POSSIBLE Non TYPE D'HORAIRES Administratif LOCALISATION DU POSTE LOCALISATION DU POSTE France, Ile-de-France, Essonne (91) SITE 3 allée Hélène Boucher 91550 Paray Vieille Poste