stage reception

Description de l'emploi Chaque hôtel Mercure est une ouverture sur la destination. Son personnel connaît parfaitement la ville et chaque détail de la décoration raconte une histoire sur le lieu et son héritage culturel. Et même si tous nos hôtels Mercure sont uniques, ils ont en commun la même passion pour un service de grande qualité. Ou et qui sommes nous : * MERCURE PARIS LEVALLOIS 48 rue Chaptal 92300 Levallois-Perret / Ligne 3 -Station Anatole France / A proximité de la Porte de Champerret et Porte Maillot * Quelques chiffres : 4* / 46 chambres / 13 membres du personnel * Etablissement Fols mobile * Nos services : buffet de restauration du soir, petit-déjeuner buffet, room service, lobby-bar Contrat : * Type de contrat : stage, temps plein (35 heures) * Date prévisionnelle d’embauche : Avril 2022 Votre rôle : En collaboration avec votre réceptionniste référent, vous assurez un accueil personnalisé et attentionné dans l’esprit Heartist. Vous veillez au bien être des clients tout au long de leur séjour afin de leur faire vivre une expérience inoubliable. Vous anticipez et traitez les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution. Vous prenez en compte les demandes des clients et faites le lien avec les différents services de l’hôtel en journée. Vous êtes à l’écoute des remarques des clients et les partager avec l’équipe et votre responsable hiérarchique afin d’améliorer continuellement la qualité de service de l’hôtel. Vous êtes en charge du suivi et de la mise à jour des fichiers clients et utilisez les outils Accor à votre disposition pour fidéliser chaque client. Vous réservez un accueil particulier et privilégié aux clients adhérant au programme de fidélité Accor. Vous êtes l’ambassadeur de ce programme et le prescrivez aux clients à chaque occasion. Vous êtes chargé(e) de la facturation et de l’encaissement des recettes, assurez le contrôle de la caisse et veillez à la sécurité des fonds. Vous veillez à la pérennité du matériel et à la sécurité des biens et des personnes au sein de l’hôtel. Vous pouvez également être amené(e) à participer au nettoyage de l’établissement et des extérieurs selon les normes et les règles d’hygiène en vigueur ainsi que d’assurer le contrôle des livraisons. Vous assurez le service réservation selon les besoins de l’hôtel. Vous participez à la synergie de place en appliquant le renvoi inter-hôtels. En cette période particulière du COVID-19 et du confinement, vous pouvez également être amené à préparer et apporter les plateaux roomservice en chambre du petit-déjeuner au dîner. L'expérience professionnelle * Intérêt porté au service de qualité / expérience client * Aisance relationnelle et Sens de la communication * Qualité d’élocution, maîtrise du français à l’écrit et à l’oral * Sens de l’accueil et du service * Dynamisme, rapidité et efficacité * Esprit d’équipe / entraide * Sens de l'organisation et réactivité * Respect des normes d'Hygiène (alimentaires et Covid-19) * Souci du détail et rigueur Avantages CE QUE L’ÉTABLISSEMENT VOUS OFFRE : * Petite structure avec esprit d'équipe et un fonctionnement de type familial * Environnement sûr et clientèle française et internationale agréable * Programme de formation individualisé * Possibilités d'évolutions Notre Engagement Diversité & Inclusion : Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents. POURQUOI TRAVAILLER CHEZ ACCOR ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitées du Groupe Accor. En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/. Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLES