assistant administratif service clients (h/f) en alternance

La Supply Chain est au service des enseignes du groupe Carrefour et des consommateurs. Elle comprend l’ensemble des activités de gestion des flux marchandises et des flux d’informations regroupant tous les maillons de la chaîne de manière transverse : des commandes de marchandises auprès des fournisseurs, de leur réception, leur stockage, leur préparation en entrepôts, leur livraison aux points de ventes jusqu’à la mise à disposition des produits dans les linéaires. Carrefour recherche pour son entrepôt un(e) : ASSISTANT ADMINISTRATIF SERVICE CLIENTS (H/F) EN ALTERNANCE Rattaché au responsable de service , vous effectuerez les travaux administratifs du service et gérer les appels téléphoniques. Travail en open space, certaines situations nécessitent de travailler, communiquer en équipe VOS MISSIONS : ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE CLIENTS : * Analyse du motif de l’appel * Saisie d’un résumé dans la base Carla Service Clients * Renseigner les clients en utilisant les outils à disposition * Ou recherche de la solution avec les autres services (Entrepôts, Cellules Transport, Enseignes, Appro, ..) * Rappel du client dans le respect des engagements du Cahier des Charges GESTION DES LITIGES : * Enregistrement des réclamations clients * Transmission après analyse aux services concernés pour réponse * Saisie des avoirs ou rédaction des courriers de refus * Analyse des relances des Enseignes ou des clients PÉRIMÈTRE : * Polyvalence sur tous les métiers des entrepôts BRA (AB-brasserie/frais/FL/surgelés/Transit) et tous formats d’Enseigne (HSPC) OUTILS : * Interne: Prolog / Infolog/ Store-way/ Eurofel / Carla/ Oracle/ HotDir/Orfé/Logistraq) * Bureautique: Word / Excel/ Access/ Gmail * Téléphone (centre d’appel) VOTRE PROFIL : * Vous préparez une formation de niveau BAC+2 * Vous maîtrisez les outils informatiques "Pack Office", * Vous avez le sens du client et du service, * Vous avez une bonne aisance téléphonique et une bonne capacité d'écoute, * Vous avez un bon esprit de synthèse * Vos horaires sont répartis du lundi au vendredi de 11h30 à 19h et une fois par mois le samedi de 06h à 12h LES AVANTAGES DE CARREFOUR : * Entreprise où l'ambiance de travail est conviviale, multiculturelle et où il existe des perspectives d'évolution en interne * Rémunération attractive * Mutuelle et régime de prévoyance spécifiques * Politique active de formation Retrouvez les témoignages de nos collaborateurs qui vous parlent de leur métier sur notre site : https://recrute.carrefour.fr