agent(e) services aux membres

Desjardins valorise la diversité et l’équité en emploi et s’engage à répondre aux besoins des personnes handicapées en adaptant, au besoin, son processus de recrutement. Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l'un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d'actifs, en capital de risque ainsi que des modes d'accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie. NIVEAU D'EMPLOI NV-03 La personne titulaire prend en charge les besoins des membres et clients en matière de produits et services de convenance. Elle les conseille et les accompagne dans le choix et l'utilisation des solutions d'automatisation et des différents canaux alternatifs. Elle transmet aux membres et clients de l'information de nature générale sur l'offre de service Desjardins. La Caisse Desjardins Ontario Crédit Union Inc. dessert 134 700 membres actifs principalement dans les secteurs particulier, commercial, immobilier et agricole, compte 49 centres de services et près de 740 employés. Elle possède un volume d’affaires de plus de 18,9 milliards de dollars et un actif de près de 9,9 milliards de dollars, dont 5,2 milliards de dollars en prêts aux particuliers et 3,6 milliards de dollars en prêts aux entreprises. L’épargne bilan totalise plus de 6,9 milliards de dollars. RESPONSABILITÉS PRINCIPALES * Conseiller et accompagner les membres et clients dans le choix et l'utilisation optimale des différents outils et canaux alternatifs mis à leur disposition favorisant leur autonomie et l'automatisation (ex. : Guichet automatique, AccèsD Internet et téléphone, Services mobiles Desjardins, Desjardins.com ainsi que les canaux complémentaires, tels le Centre de service aux étudiants et Desjardins Bank). * Procéder à la vente de produits et services de convenance (ex. : carte d'accès Desjardins, carte Visa Desjardins, adhésion AccèsD, transfert de fonds, changements aux comptes, chèques de voyage, limite du transit autorité, autorisation inter-caisses, coffret de sûreté, commande de numéraire). * Traiter les opérations requises et, au besoin, assurer les suivis auprès des membres et clients. * Être à l'écoute des besoins des membres et clients afin d'assurer leur entière satisfaction, de saisir les opportunités de vente et, au besoin, les référer vers les personnes aptes à répondre à leurs attentes. * Rencontrer des membres et clients pour des ouvertures de compte, et ce, selon le processus établi par la Caisse, au besoin. * Prendre en charge les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités (ex. : clonage de carte d'accès Desjardins, vol d'identité, hameçonnage et tout autre problème lié à la carte d'accès ou à la carte Visa Desjardins). * Assurer le suivi et le traitement des opérations nécessaires au règlement des dossiers. * Contribuer au développement des ventes en participant à diverses activités de sollicitation et de référencement. * S'assurer que les activités réalisées soient conformes, dans le respect des délais et des standards de qualité prescrits. * S'assurer de la sécurité des transactions et des opérations, en respectant les politiques, les pratiques et les normes en vigueur. CONDITIONS PARTICULIÈRES * Lieu de travail : Le mode de travail s’appliquant au poste est le mode temps plein sur le site de l’employeur #LI-ONSITE * Déplacements : 25% * Nombre d’emploi disponible : 1 PROFIL RECHERCHÉ * Diplôme d'études secondaires (DES) * Un minimum de deux ans d’expérience pertinente Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées * Pour les postes vacants disponibles en Ontario, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire CONNAISSANCES SPÉCIFIQUES * Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance * Connaissance de l'ensemble des produits et services destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution de Desjardins et ceux de la concurrence * Connaissance de l'intégration des données dans les systèmes * Connaissance des mesures de sécurité, de l'encadrement légal et du contrôle interne * Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers * Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactions * Connaissance des standards de service * Fortes habiletés de communication en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit COMPÉTENCES TRANSVERSALES DESJARDINS Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action COMPÉTENCES CLÉS AU PROFIL RECHERCHÉ Communiquer de manière efficace, Maîtriser les relations interpersonnelles, S’adapter aux situations LIEU DE TRAVAIL 4597, rue Ste-Catherine Case postale 280 St-Isidore (MT) SYNDICAT Non Syndiqué DATE DE FIN D'AFFICHAGE 2022-06-6 FAMILLE D'EMPLOIS Services aux membres et clients - vente (GF)