assistant(e) responsable relation client (h/f)

DATE DE PUBLICATION May 27, 2022 NUMÉRO DE L'EMPLOI 22088067 CATÉGORIE D'EMPLOI Rooms & Guest Services Operations LIEU Le Méridien Etoile, 81 Boulevard Gouvion Saint-Cyr, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE ENSEIGNE Marriott International, Inc. HORAIRE Full-Time MUTATION? N TYPE DE POSTE Management SITUÉ À DISTANCE ? N Au Méridien, nous aidons les clients à découvrir les expériences inattendues et fascinantes que leur réserve chaque destination. Curieux, créatifs, cosmopolites et avides de culture, nos clients apprécient notre service sophistiqué et intemporel. Nous offrons un service authentique, chic et inoubliable. Les expériences que nous proposons à nos clients leur permettent de découvrir le lieu de séjour. Nous recherchons des personnes curieuses, créatives et bien informées pour rejoindre notre équipe. Vous aimez dialoguer avec des clients ayant ce même état d’esprit et vous avez envie de leur proposer des expériences inattendues ? Nous vous invitons à consulter les offres d’emploi proposées par l’enseigne Le Méridien. DESCRIPTIF DE L'OFFRE Nous recherchons un(e) Assistant(e) Responsable Relation Client (H/F) pour compléter notre équipe à Le Méridien Etoile Hôtel. Intégrer le plus gros porteur de Paris et le premier groupe hôtelier mondial peut représenter un tremplin dans votre carrière avec de belles perceptives d'évolution. Lors de cette nouvelle aventure vous serez en charge de : •Assister le Responsable Relation client et le Directeur des Services d’accueil en leur présence, suppléer de façon occasionnelle •Gérer et accompagner les équipes Hébergement dans leur mission d’encadrement, de préparation et d’accueil des clients •Aider, coacher et accompagner les équipes Hébergement Front Office / Back Office dans leur mission d’accueil •Superviser les briefings et animer des réunions •Réaliser les entretiens d’évaluation des équipes Chargé de Clientèle, Chargé de Clientèle Opérationnel, en support de l’équipe de Direction des Services d’Accueil •Demander les accès informatiques des nouveaux arrivants (window, Opera, Rex, Empower, GXP), attribuer les badges et les pass coffres •Accueillir les VIP et s’assurer du bon déroulement de leurs séjours •Mettre en place les procédures des Standards (SOP / BSA) et s’assurer qu’elles soient respectées par l’ensemble du personnel •Assister si nécessaire, en l’absence du responsable en charge d’autres services, en cas de plainte client virulente •Gérer les plaintes virulentes •Champion « Empower » (outil informatique de Marriott) •Assurer le rôle de maître de stage pour les apprentis et stagiaires •Assurer la communication du service envers les associés et les clients (ex. Affichage Lobby) •Créditer les points de fidélité des clients suite à des erreurs, oublis ou plaintes •Planifier les formations, e-learning et visites médicales des équipes d’accueil PROFIL RECHERCHÉ Qualités requises : Management, sens du service, sens de l’écoute et du travail en équipe, confiance en soi, connaissance du travail opérationnel, organisation Aptitudes générales : Sens de l’initiative, observation, rigueur/organisation/réactivité, capacité d’apprendre, bonne résistance à la pression, sens commercial, sens du service client, adaptabilité, mémoire, bonne présentation Aptitudes relationnelles : Maîtrise de soi, sens de l’écoute, disponibilité, goût pour le contact, discrétion, communication, diplomatie, empathie, calme, équilibre Diplôme : Diplômé(e) d’une Ecole Hôtelière (spécialisation Hébergement de préférence), vous avez impérativement une expérience en tant que Manager de 3 à 5 ans, acquise au sein d’un hôtel de chaîne Langues : Français, Anglais courant + autre langue si possible. Connaissances indispensables : Internet, Outlook, Excel, Word. Systèmes informatiques opérationnels et de certains systèmes de distribution Ce poste vous intéresse ? Nous attendons votre candidature et nous avons hâte de vous rencontrer ! AVANTAGES * Salaire mensuel brut de base de 2679 euros et 13ième mois mensualisé * RTT * Mutuelle prise en charge par l'employeur à hauteur de 83% * Indemnités nourriture * Ainsi que tous les avantages d'appartenir au groupe Marriott (perspectives d'évolution en interne, TakeCare, formations, réductions dans plus de 5500 hôtels dans le monde) _Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable._