structural repair manual (srm) customer support engineer ( m/f)

JOB DESCRIPTION: You are looking for a technical position with direct contact with the Airlines. The Structural Repair Manual (SRM) development team is looking for a Customer Support Engineer in charge of supporting Airlines in the use of SRM and also define and improve the SRM content . ABOUT US We focus on the product, the Structural Repair Manual (SRM) that allows the airlines to dispatch and repair the aircraft. With our colleagues from the design offices, we are in charge of the End-to-End development to ensure a high level of customer satisfaction. MISSION You will join the team as SRM customer Support Engineer, and you will report to the Head of SRM Development & Customer. TASKS AND RESPONSIBILITIES As SRM Customer Support Engineer, you will be responsible for initiating and following the improvement of the SRM technical content mainly on A320Fam, to fit the Operators’ operational and maintenance needs. 1) In direct relation with the Operators/MRO, your main tasks and responsibilities will be to : - Ensure customers support for SRM related matters, including daily queries (Techrequest), presentations, support to technical symposiums, and initiate corrective actions if necessary. - Contribute to the SRM Working Group and participate to the webex sessions with Customers. 2) In direct relation with transnational SRM teams your main task consists on defining the most appropriate SRM solution for Customers and Airbus, in close collaboration with the project manager. REQUIRED SKILLS You will have following skills and experience: * Master degree level (or equivalent) in Engineering * Team Spirit and leadership skills * Knowledge of aircraft maintenance and repair * Knowledge of Airlines’ operations and expectations from Airbus products. Experience in Airlines/MRO will be a plus. * Ability to represent Airbus in front of Customers * Full proficiency level in English * This role may request some business trips and you must be able to travel accordingly. - INGÉNIEUR SUPPORT CLIENT - STRUCTURAL REPAIR MANUAL (SRM) (H/F) Vous recherchez un poste technique en contact direct avec les Compagnies Aériennes. L'équipe de développement du manuel de réparation structurelle (SRM) d'Airbus recherche un ingénieur support client chargé d'accompagner les compagnies aériennes dans l'utilisation du SRM et également de définir et d'améliorer le contenu du SRM. À PROPOS DE NOUS: Nous nous focalisons sur le produit, le Structural Repair Manual (SRM) qui permet aux compagnies aériennes de réparer l'avion. Avec nos collègues des bureaux d'études, nous sommes chargés du développement “End-to-End” pour assurer un haut niveau de satisfaction client. MISSION: Vous rejoindrez l'équipe en tant qu'ingénieur support client SRM, et vous rapporterez au responsable du développement SRM et de la clientèle. TÂCHES ET RESPONSABILITÉS: En tant qu'ingénieur support client SRM, vous serez responsable d'initier et de suivre l'amélioration du contenu technique SRM principalement sur l'A320Fam, pour répondre aux besoins des opérateurs. 1) En relation directe avec les Opérateurs/MRO, vos principales tâches et responsabilités seront de : Assurer le support client pour les questions liées au SRM, y compris les requêtes quotidiennes (Techrequest), les présentations, le support aux symposiums techniques - Contribuer au groupe de travail SRM et participer aux sessions webex avec les clients. 2) En relation directe avec les équipes SRM transnationales, votre tâche principale consiste à définir la solution SRM la plus appropriée pour les Clients et Airbus, en étroite collaboration avec le chef de projet. COMPÉTENCES REQUISES Vous aurez les compétences et expériences suivantes : * Niveau Master (ou équivalent) en Ingénierie * Esprit d’equipe et leadership * Connaissance de la maintenance et de la réparation d'aéronefs * Connaissance des opérations des compagnies aériennes et des attentes des produits Airbus. Une expérience en compagnie aérienne/MRO serait un plus. * Capacité à représenter Airbus devant les Clients * Compétences linguistiques : Niveau avancé en Anglais CE RÔLE PEUT NÉCESSITER DES VOYAGES D'AFFAIRES ET VOUS DEVEZ ÊTRE EN MESURE DE VOYAGER EN CONSÉQUENCE. This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth. COMPANY: AIRBUS SAS CONTRACT TYPE: Permanent Contract / CDI / Unbefristet / Contrato indefinido EXPERIENCE LEVEL: Professional / Expérimenté(e) / Professionell / Profesional JOB FAMILY: Customer Eng.&Technical Support&Services By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus. Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief. Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to emsom@airbus.com . At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.