réceptionniste en hôtellerie

* Vous gérez les arrivées et les départs des clients. Vous présentez les prestations de l'hôtel, vous renseignez les clients sur les activités touristiques de la ville et des alentours. Vous répondez aux demandes de conciergerie. Vous gérez également la prise des réservations au téléphone, en direct et par internet, en suivant les procédures internes de l'établissement et la politique tarifaire. Vous êtes actif/ve dans la promotion de l'établissement, le développement et la fidélisation de la clientèle. Vous procédez à la facturation, aux encaissements, aux contrôles et à la clôture de caisse. Vous transmettez les informations aux équipes concernées et à la direction. Vous maitrisez l'anglais (indispensable). Vous respectez les consignes de sécurité concernant les personnes et les biens. * QUALIFICATION: Employé qualifié * PROFIL RECHERCHÉ: * EXPÉRIENCE: 1 an * FORMATION: Bac+2 ou équivalents * LANGUE(S): Anglais * COMPÉTENCES RECHERCHÉES: * Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation * Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour * Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres, des appartements, des bungalows, ... * Répondre aux demandes des clients durant leur séjour * Capacité d'adaptation * Sens de la communication * Autonomie