manager service clients h/f siège permanent
Detail de l'annonce :
Rattaché(e) au directeur associée Service Client et Collaboration,
vous dirigez une équipe hautement performante, engagée et centrée
sur le client, qui, dans le respect des contraintes de coût, répond
aux exigences de qualité de service définies avec le client dans le
cadre d'une culture d’amélioration continue (Excellence
logistique).
Vous êtes responsable de la qualité de service par l'exécution
cohérente et efficace de l'offre de CCEP aux clients. Vous assumez la
responsabilité d'une équipe de professionnels du Service Client qui
est l'un des piliers du département Planning, Commercialisation et
Service Client, et fait partie de la fonction Supply Chain France.
Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :
* Encadrer et développer votre équipe en leur donnant une vision
et les outils nécessaires à leur performance.
* Etre responsable de la ponctualité et de l’exactitude des
communications auprès des clients.
* Veiller à ce que les bons outils soient en place pour assure une
offre de service client de niveau international.
* Assurer individuellement, pour chacun des clients, les meilleurs
résultats en terme de service.
* Gérer le respect des indicateurs de service de CCEP.
* Gérer l'amélioration continue des processus afin de préserver
l'efficacité et la rentabilité des processus de saisie des
commandes.
* Gérer le contrôle des volumes tant en termes de résultats
globaux que par client.
* Mettre en œuvre les plans saisonniers et les rappels produits le
cas échéant.
* Mettre en évidence toutes les possibilités d'amélioration en
termes de coût et/ou de service au sein du département avec
l’équipe de la Collaboration client.
* Gérer les outils et les processus nécessaires à une exécution
fluide de la planification des promotions.
* Veiller à ce que les outils et les analyses adéquats soient en
place pour permettre une gestion efficace.
* Gérer l'exécution des changements de conditionnements, de
codes...
* Travailler, en lien avec la BU pour définir les bonnes priorités
et assurer une communication de qualité auprès des clients.
* Gérer tous les indicateurs de coût associés de façon
équilibrée vs la prestation de service.
* Communiquer toutes les opportunités d'amélioration des coûts
connues à l'équipe de Collaboration client.
VOTRE PROFIL :
De formation supérieure en commerce ou logistique, vous disposez
d’une expérience réussie en management d’équipe. Vous avez pu
démontrer des qualités d’écoute, d’orientation client, de
proactivité, de capacité à fédérer et motiver une équipe et vos
sens de la communication et du service.
Anglais courant préférable