responsable equipe relations clients h/f
Detail de l'annonce :
INTITULÉ DE L'OFFRE
Responsable Equipe Relations Clients H/F
MÉTIER / SPÉCIALITÉ
Management - Responsable d'équipe
TYPE DE CONTRAT
Emploi
PRÉCISION DU CONTRAT
CDI
MISSION PROPOSÉE
ET SI C'ETAIT VOUS ?
Vous avez un profil avec appétence commerciale ou administratif et
vous avez prouvé vos qualités de management d'équipes. Votre profil
nous intéresse ! Nous vous proposons de dynamiser votre carrière !
AU SEIN DE QUELLE EQUIPE ?
Au sein d'une agence d'une quarantaine de personnes sur le périmètre
Arras- Calais, vous animez une équipe d' assistantes d'exploitation
et conseillères clientèle.
LE METIER DE RESPONSABLE D'EQUIPE RELATIONS CLIENTS CHEZ APAVE, C'EST
QUOI ?
Vous prenez en charge l'encadrement opérationnel et le pilotage de
l'équipe Relations Clients en collaboration avec le responsable de
l'agence.
A ce titre, vos missions sont les suivantes :
1/ Encadrement / Management :
* Management de l'équipe Relation Clients Supports (ERCS) :
animation, suivi et accompagnement des montées en compétences,
entretien professionnel et appréciation.
* Organisation de l'activité, répartition des tâches et des
absences
2/ Commercial :
* Participation et organisation de la montée en compétences des
équipes ERCS sur la relation client et la réalisation des
devis/chiffrages
* Réalisation des offres/devis
* Participation et Coordination des demandes clients (demandes
internes, demandes clients, fidélisation)
* Promotion des prestations vis à vis du portefeuille clients
3/ Administratif et back office :
* Garant de la facturation et du traitement des litiges sur la
région
* Suivi de la qualité des dossiers d'intervention
4/ Pilotage / Suivi des indicateurs :
* Suivi de la satisfaction des clients et du respect des engagements
contractuels.
* Suivi des indicateurs de performance et de qualité (reporting)
Vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des services
opérationnels comme fonctionnels et vous travaillez en étroite
relation avec le Chef d'Agence pour le développement des services.
Le poste est basé à Arras.
PROFIL SOUHAITÉ
CE DONT NOUS AVONS BESOIN ?
* De formation supérieure à dominante commerciale et/ou
administrative.
* Des aptitudes commerciales avérées : vous savez saisir les
opportunités.
* Un manageur reconnu : vous avez prouvé vos compétences en
encadrement d'équipes.
* Bon relationnel : vous avez le sens du service et de l'écoute et
êtes orienté satisfaction clients.
* Maîtrise des outils informatiques pour les tableaux de suivi.
CE QUE NOUS VOUS OFFRONS ?
* Un programme de formation complet depuis votre intégration et
tout au long de votre parcours.
* Un quotidien anti-routine : grâce à une grande diversité de
missions, construisez un parcours professionnel personnalisé.
* Un groupe et une équipe offrant toutes les ressources (humaines,
techniques et matérielles) indispensables à votre épanouissement.
LES 4 ETAPES DU RECRUTEMENT CHEZ APAVE
1. Faites-vous connaître. Envoyez-nous votre CV.
2. Vous avez attiré notre curiosité ? Nous vous contactons pour un
1er échange.
3. Nous souhaitons poursuivre ensemble ? Des entretiens opérationnels
techniques et RH vous attendent.
4. Bienvenue ! Notre collaboration va commencer, hâte de vous
retrouver !
LOCALISATION DU POSTE
LOCALISATION DU POSTE À POURVOIR
National, France Métropolitaine, Nord-Pas de Calais, Arras