responsable technique réseau téléphonie (toip) f/h

DESCRIPTION DU POSTE Nommé au sein de la DSI Centrale (DSI-C) du groupe Safran, et rattaché hiérarchiquement au responsable du pôle Services & Contrats du domaine Réseau, le responsable technique TOIP assure le cadrage, la coordination et la réalisation des activités autour des services de téléphonie sur IP (TOIP). * Couverture internationale * Technologies: B2GaaS / Avaya / QoS ; Migration CUCM / PABX vers les standards groupe Pour ce faire il/elle gère les interfaces avec: * les services/infrastructures des autres domaines : poste de travail, réseau/sécurité, Digital factory... * les différentes sociétés en charge du déploiement des standards * le gestionnaire opérationnel des contrats associés * les experts techniques des fournisseurs des solutions A ce titre les principales missions qui lui sont confiées sont: - Coordonner l'ensemble des ressources qui contribuent aux opérations de Build / MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles) du service en s'appuyant sur l'ensemble des processus IT en place, type Incident Management, Change Management (Validation des changements en CAB - Change Advisory Board); participer directement à ces opérations en tant qu'expert * Garantir la fourniture du service auprès des 12 sociétés et/ou Directions Métier Safran, en conformité avec les engagements de service * Veiller au bon fonctionnement et à l'amélioration continue des services en production qui lui sont affectés * Assurer la bonne communication des procédures / guides utilisateurs associés à son service auprès des clients/utilisateurs; assurer la promotion de son service * Anticiper les obsolescences des matériels, des systèmes d'exploitation, des logiciels et fonctionnalités * Piloter la communication sur l'activité globale de ses services, auprès des sociétés et Directions Métiers Safran, en s'appuyant sur les ressources de la DSI-C * Participer avec le pilote crise à la communication en cas d'incident majeur * Prendre en charge et suivre les demandes cataloguées, le traitement des évolutions du service * Participer aux chiffrages relatifs aux projets ou évolutions majeures impactant le ou les services dont il a la responsabilité, * Assurer un reporting sur ses services, en interne (fourniture des UOs et prévisions budgétaires au Back-office), et auprès des DSI, Directions Métiers Safran * Participer aux instances d'arbitrage interne associées à son service (exemple Revue de Go/No Go, Comité Catalogue), Les objectifs du responsable technique TOIP sont définis sur la base de 4 indicateurs clés: * Respect des engagements de services * Livraison On Time / On Cost / On Quality des activités techniques projets * Atteinte d'un niveau de service défini pour un coût donné * Satisfaction des utilisateurs par société et / ou directions métiers EXIGENCES DU POSTE Le responsable technique TOIP a le sens du service, est réactif, à l'écoute des clients et force de proposition. Il/elle sait mixer les activités techniques et de gestion du service. Il/elle est à l'aise dans le travail collaboratif transversal. Compétences techniques : TOIP - B2GaaS / Avaya / QoS ; Migration CUCM / PABX vers les standards groupe Autres compétences: * Connaissance des processus ITIL * Connaissance des technologies et outils IT * Gestion de la sécurité de l'information * Gestion des niveaux de services * Gestion des processus * Gestion des risques * Gestion de la sécurité * Gestion de la Gouvernance IT * Exigences de qualité * Compétences rédactionnelles * Compétences linguistiques Français / Anglais nécessaires * Réactivité * Ouverture et curiosité technique * Capacité de synthèse et de reporting * Force de proposition, cr��ativité * Aptitude à communiquer * Esprit d'équipe et sens de la relation SPÉCIFICITÉ DU TRAVAIL * Le poste est basé au Campus Cyber situé à La Défense, lieu totem de la cybersécurité en France qui rassemble les principaux acteurs nationaux et internationaux du domaine. Une opportunité de se former en continu et de côtoyer les meilleurs experts en la matière ! * Télétravail à hauteur de 2 à 3 jours par semaine * Astreintes à prévoir lors de la réalisation d'opérations en heures non ouvrées (occasionnel) Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 76 800 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 15,3 milliards d'euros en 2021, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique. Safran est classé 3ème meilleur employeur mondial dans son secteur par le magazine Forbes en 2021. BAC+3, BAC+4 Supérieure à 5 ans