chargé de clientèle livraisons/ restitutions h/ f
Detail de l'annonce :
CHARGÉ DE CLIENTÈLE LIVRAISONS H/F
La livraison du véhicule, une étape clé dans la relation client
pour Arval !
Garantissez-en la réussite sur votre portefeuille clients !
#Automobile #Suivi #RelationClient
SUR LE TERRAIN, ÇA DONNE QUOI ?
Interlocuteur privilégié du client, votre rôle sera de suivre les
commandes sur votre portefeuille depuis leurs validations et
jusqu’à livraison des véhicules. Pour cela, vous travaillerez en
relation avec les différentes équipes Arval (Commerce,
Assurance…), vos clients (en BtoB avec les Chefs de Parcs ou bien
directement avec les conducteurs) ainsi qu’avec les fournisseurs
(garages, constructeurs, logisticiens, accessoiristes…).
Vous garantirez la bonne application des engagements qualitatifs
d’Arval en terme d’accueil, de fluidité de l’information et de
délai de réponse aux demandes (courriers, mails, appels…). Vous
suivrez les commandes et donnerez de la visibilité au client sur le
respect des délais de livraison engagés initialement.
Vous actualiserez les dates et commentaires grâce aux informations
recueillies chez les fournisseurs, vous veillerez à la conformité
des documents de bord et les transmettrez aux clients. Vous préparez
les livraisons en collaboration avec les fournisseurs et les clients
en veillant au respect des engagements pris. Pour finir, vous vous
assurerez de la bonne exécution de la livraison et enregistrerez
celle-ci afin d'activer la facturation.
Vous assurerez une réponse au client sur les sujets ou réclamations
qui demandent une analyse approfondie, une recherche poussée ou une
coordination avec les autres services Arval.
LES MISSIONS C’EST IMPORTANT MAIS L’ÉQUIPE ET L’ENVIRONNEMENT
DE TRAVAIL AUSSI !
Vous rejoindrez Arval, leader en France de la Location Longue Durée
et des solutions de mobilité. Filiale à 100% de BNP Paribas, Arval
France propose à ses clients (professionnels, PME, grands groupes
internationaux et acteurs publics) des solutions dédiées visant à
optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser les
risques liés à la gestion de leur flotte automobile.
Vous évoluerez au sein d’une Account Team qui rassemble autour
d’une même table tous les interlocuteurs commerciaux et
opérationnels concernés par le bon déroulement des dossiers sur un
portefeuille clients.
Vous serez basé au siège d’Arval France situé à Rueil-Malmaison
(92), au cœur des implantations d’autres entités du Groupe BNP
Paribas (IRB, Cardif et BPLS) et à 5 min à pied du RER A. Vous
disposerez sur place d’une offre diversifiée de services facilitant
votre quotidien : conciergerie, activités sportives, cafétéria.
Vous travaillerez du lundi au vendredi.
ET LA RÉMUNÉRATION ?
C'est un sujet important, qui sera bien sûr abordé. Nous saurons
valoriser votre expérience et votre parcours.
ET APRÈS… ?
Ce poste vous permettra de développer vos connaissances dans le
domaine de la LLD (Location Longue Durée) et du monde automobile
ainsi qu’accroître vos compétences en gestion de la relation
client, ce qui vous permettra de bénéficier de larges opportunités
au sein d’Arval. Selon votre profil, vous pourrez par exemple
évoluer vers des postes de Chargé de Clientèle Back Office,
Gestionnaire Fin de Contrat, Attaché Commercial ou Manager.
ENCORE UNE HÉSITATION ?
Notre monde change : notre manière de nous informer, de consommer…
et de travailler aussi ! Aujourd’hui, ce qui compte dans un job,
c’est de vivre de véritables expériences, d’apprendre, de
partager objectifs et résultats avec ses collègues. Bref, de tracer
son propre chemin, différent, responsable et durable. Chez BNP
Paribas, nous recrutons nos collaborateurs avec l’idée qu’ils
nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain.
Vous voulez connaître toutes les raisons de nous rejoindre ?
Rendez-vous sur notre page Emploi et Carrière.
VOUS ÊTES CONVAINCU ? A VOUS DE NOUS CONVAINCRE !
Issu d’une formation Bac à Bac +3, vous bénéficiez d’une
première expérience administrative ou en relation client.
Rigoureux, vous êtes capable de gérer un portefeuille client, de
suivre les dossiers et mettre à jour les outils. Vous avez à cœur
de satisfaire vos clients et trouver des solutions pour répondre à
leurs problématiques et réclamations. A l’aise par téléphone et
mail, vous démontrez d’une bonne capacité à communiquer. Vous
savez par ailleurs travailler en transverse avec différents
interlocuteurs.
Vous êtes capable d’utiliser Excel au quotidien.
La connaissance du secteur automobile et du leasing peut être un
plus.
Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion
sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des
équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous
les talents sans distinction : c’est ainsi que nous construirons,
ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.
Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos
futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité
éthique et professionnelle.
A tout moment pendant le processus de recrutement, les informations
figurant sur votre CV et vos données d’identification pourront
être vérifiées par un prestataire externe mandaté par BNP Paribas.
REJOIGNEZ-NOUS !
COMPÉTENCES NÉCESSAIRES :
Capacité à collaborer / travail d'équipe
Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit
Capacité d'adaptation
Capacité d'analyse
Etre orienté client
Rigueur
Gestion de la relation clients et d'un portefeuille clients
Gestion des plaintes et questions des clients
Connaissances en matière de leasing
PACK MS OFFICE MICROSOFT EXCEL