chargé-e de process recouvrement f/h
Detail de l'annonce :
DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE
Attachée au groupe Veolia, KYRNOLIA a pour ambition de s'affirmer
comme l’entreprise de référence des métiers de l'eau et de
l'assainissement en Corse.
La Compagnie des Eaux et de l'Ozone Corse, CEOC, et la Société des
Eaux de Corse, SDEC sont les deux filiales de Kyrnolia. Fortes de plus
de 340 salariés au total sur le territoire, ces entreprises
interviennent au quotidien dans les domaines de l'Eau Potable et de
l'Assainissement. La DIRECTION DES CONSOMMATEURS DE KYRNOLIA, basée
à Ajaccio, recrute UNE/UN CHARGÉ-E DE PROCESS RECOUVREMENT.
DESCRIPTION DU POSTE
MIS-E À DISPOSITION DE KYRNOLIA, AU SEIN DE LA DIRECTION DES
CONSOMMATEURS ET SOUS L’AUTORITÉ DE SON DIRECTEUR, VOUS ASSUREZ LES
MISSIONS D’UN POSTE DE CHARGÉ-E DE PROCESS RECOUVREMENT ET DE
GESTION DES IMPAYÉS DE L’ENSEMBLE DU TERRITOIRE. VOUS ASSUREREZ
NOTAMMENT LES MISSIONS SUIVANTES :
*
Assurer la gestion du portefeuille de dossiers impayés du territoire
en vous appuyant fonctionnellement sur les équipes des sociétés
CEOC et SDEC.
*
RÉDIGER ET DIFFUSER APRÈS VALIDATION DU DIRECTEUR, LES PROCÉDURES
DE SÉLECTION, DE TRAITEMENT ET DE SUIVI DES DOSSIERS IMPAYÉS.
*
METTRE EN PLACE, PARTICIPER ET SUIVRE LES PROCESSUS DE SÉLECTION ET
DE TRANSFERT DES CRÉANCES AUX DIFFÉRENTS PRESTATAIRES (SOCIÉTÉS DE
RECOUVREMENT, HUISSIERS, AVOCATS, ...) POUR TRAITEMENT EN MASSE DES
IMPAYÉS DU TERRITOIRE.
*
DANS LE CADRE DE LA DÉMARCHE PRÉ-CONTENTIEUSE (INJONCTIONS DE
PAYER), ENGAGER ET TRAITER LES DOSSIERS EN OPPOSITION/REJET ET
PARTICIPER AU PROCESSUS DE CONCILIATION.
*
ALERTER EN CAS DE DIFFICULTÉS DANS LA PROGRESSION DES RÉSULTATS,
L'APPLICATION DES RÈGLES, PROCÉDURES, MODES OPÉRATOIRES.
*
ASSURER LES RELATIONS AVEC LES PRESTATAIRES (SOCIÉTÉS DE
RECOUVREMENT, HUISSIERS, AVOCATS) ET LES TRIBUNAUX (VOIRE REPRÉSENTER
L’ENTREPRISE).
*
ÉVALUER RÉGULIÈREMENT ET METTRE À JOUR SI NÉCESSAIRE LES
PROCÉDURES ET MODES OPÉRATOIRES LIÉS AU PROCESS RECOUVREMENT DANS
LE CADRE DE SON AMÉLIORATION CONTINUE.
*
ASSURER L’ANIMATION AUPRÈS DES ÉQUIPES DE LA CEOC ET DE LA SDEC
DES ÉTAPES PRÉVUES DANS LE PROCESS RECOUVREMENT.
*
METTRE À DISPOSITION DES ÉLÉMENTS DÉTAILLÉS DE REPORTING SUR LE
RECOUVREMENT.
*
VÉRIFIER ET ENRICHIR LA BASE DE DONNÉES CONSOMMATEURS.
*
CONTRIBUER À LA CONCEPTION ET AU DÉPLOIEMENT DE NOUVELLES MÉTHODES
ET OUTILS DE RECOUVREMENT SUR LE TERRITOIRE.
En outre, vous devrez :
*
Assister votre directeur pour assurer le traitement de dossiers
spécifiques concernant la filière Consommateurs voire autres
contentieux.
*
RENDRE COMPTE DE VOS INTERVENTIONS PAR DES RAPPORTS CIRCONSTANCIÉS
À L’AIDE DES MOYENS MIS À VOTRE DISPOSITION.
*
RESPECTER ET APPLIQUER LES CONSIGNES D’ORDRE, DE RANGEMENT,
D’HYGIÈNE ET DE SÉCURITÉ.
QUALIFICATIONS
FORMATION INITIALE SOUHAITÉE : NIVEAU BACCALAURÉAT + 3 ANNÉES ET
EXPÉRIENCE SIGNIFICATIVE DANS LE DOMAINE DE L’ADMINISTRATION DES
ENTREPRISES, LE JURIDIQUE ET/OU LE RECOUVREMENT.
EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE SOUHAITÉE : EXPÉRIENCE RÉUSSIE DE 3
ANS MINIMUM DANS LE DOMAINE DE LA GESTION ADMINISTRATIVE DE LA
RELATION CLIENT ET DU RECOUVREMENT.
COMPÉTENCES MÉTIER ATTENDUES : MAÎTRISE DES LOGICIELS DE LA SUITE
GOOGLE, WATERP. MAÎTRISER LES PRINCIPAUX TYPES DE CONTRATS DE SERVICE
ET LA RÉALITÉ DES OPÉRATIONS QU'ILS RECOUVRENT DANS LES
DIFFÉRENTES ENTITÉS DE L'ENTREPRISE. MAÎTRISER LES PARCOURS CLIENTS
(CONSOMMATEURS ET COLLECTIVITÉS). MAÎTRISER LES RÈGLES DE
TARIFICATION, DE FACTURATION DE L'EAU ET DE L'ASSAINISSEMENT,
RÉGLEMENTAIRES ET CONTRACTUELLES. MAÎTRISER LE CONTEXTE JURIDIQUE DU
RECOUVREMENT ET DU CONTENTIEUX.
COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES : CAPACITÉ D’ANALYSE ET DE SYNTHÈSE.
BON RELATIONNEL. AUTONOMIE – INITIATIVE. RIGUEUR ET SENS DES
RESPONSABILITÉS. RESPECTER LES ENGAGEMENTS ET LE NIVEAU DE SERVICE.
AVOIR LE SENS DU SERVICE COLLECTIF RENDU AUPRÈS DES CLIENTS INTERNES
ET EXTERNES, CE QUI PASSE PAR UN BON NIVEAU D'ÉCOUTE ET LE
DÉVELOPPEMENT D'UN RÉSEAU DE PAIRS ET DE PARTENAIRES. SE TENIR EN
VEILLE SUR LES ÉVOLUTIONS RÉGLEMENTAIRES.
CRITÈRE INDISPENSABLE : TITULAIRE DU PERMIS B.
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
*
LIEU D’EMBAUCHE (POUVANT ÊTRE AMENÉ À ÉVOLUER) : IMMEUBLE
CASTELLANI, QUARTIER ST JOSEPH, DIRECTION CONSOMMATEURS DE KYRNOLIA
EN TANT QU'ENTREPRISE INCLUSIVE, VEOLIA S’ENGAGE POUR LA DIVERSITÉ
ET ACCORDE LA MÊME CONSIDÉRATION À TOUTES LES CANDIDATURES, SANS
DISCRIMINATION.