incident & change manager h/f
Detail de l'annonce :
Description de l'entreprise
Ton prochain terrain de jeu
Rampar, ce sont 55 passionnés par les technologies des
infrastructures capables d’accomplir des prouesses techniques pour
l’ensemble de nos 125 clients sur les domaines suivants :
* INFOGÉRANCE / HÉBERGEMENT
* Intégration Sécurité
* Intégration Cloud
TA FUTURE ÉQUIPE
Tu intègres une équipe de 30 collègues (Infogérance &
Hébergement) qui travaillent en équipe depuis nos locaux de Sèvres
(et aussi un peu à Nantes) pour au quotidien répondre aux diverses
demandes et résoudre les incidents de N2 et N3 sur les
infrastructures de nos 33 clients.
Description du poste
Ton rôle dans l’équipe
Désormais Incident et Change manager, tu seras l'interlocuteur
privilégié auprès d’un ou plusieurs de nos clients Rampar pour :
* Gérer les incidents, dysfonctionnements et situations à risques
* Fluidifier les échanges entre l'équipe de production et les
clients
* Coordonner les différentes équipes techniques (Clients / Rampar)
dans la résolution des incidents
* Veiller aux SLA’s des incidents (priorisation, déclenchement de
procédures d’escalades ou d’alerte)
* Assurer la communication relative aux incidents auprès des
clients, du management Rampar et des équipes techniques
* Participer et/ou Organiser les cellules de crise
* Documenter et mettre à jour sur les différents supports les
informations concernant les incidents critiques rencontrés
* Préparer et animer les réunions de revue des incidents en
communiquant les statistiques attendues
* Mettre en place des processus correctifs
TES OBJECTIFS
* Apporter immédiatement tes compétences relationnelles et ton
expertise.
* Être présent pour notre équipe et les interlocuteurs client
afin de les aider à trouver les solutions adaptées aux situations
rencontrées.
* Fournir une communication claire et régulière aux clients et au
management tout au long de l’incident jusqu’au complet
rétablissement du service
* Coordonner et adapter sa communication avec les équipes de
production et les clients
* Préparer et publier les rapports réguliers sur les incidents
prioritaires dans le cadre des SLA établis
Qualifications
Ce qui fera la différence
* Un diplôme d'ingénieur (ou équivalent Bac +5).
* Des connaissances techniques en production pour résoudre des
incidents.
* Un bon relationnel
* De la rigueur, un bon sens du service et la volonté de délivrer
un service de qualité pour accompagner l'activité du client.