hospitality manager f/h

OPAL, société dédiée au service aux occupants sur le marché de l’immobilier tertiaire, positionne des Hospitality Manager et/ou Officer chez ses clients qui souhaitent développer une nouvelle stratégie de services d’excellence. Rattaché(e) à un de nos Hospitality Manager Référent, vous serez affecté(e) chez un de nos clients situé à Paris. Vous aurez pour objectifs : => De piloter opérationnellement notre prestation Hospitality en étant le chef d'orchestre serviciel de votre site. => D'être garant(e) de la qualité des prestations délivrées. Plus concrètement, vous interviendrez chez notre client du lundi au vendredi et assurerez les missions suivantes : Pilotage opérationnel : * Planifier la présence des équipes afin de respecter nos engagements contractuels. * Assurer le respect des engagements contractuels de l'ensemble des prestations fournies. * Créer et pérenniser une véritable relation de confiance avec le client pour être force de proposition sur la vente de prestation complémentaire. * Évaluer les risques liés à l'environnement de travail du site et aux activités des équipes et mettre en place les moyens de prévention associés. * Réaliser les feedbacks et reportings afférents à la prestation. Gouvernance de la qualité : * Réaliser des rondes quotidiennes pour prévenir les non-conformités, vous serez l’interface privilégiée des occupants pour recenser toutes demandes. * Anticiper les réclamations en corrigeant les dysfonctionnements avant même qu’ils ne soient perçus. * Prendre en compte les demandes correctives établies, dans des délais conformes aux engagements client. * Participer au pilotage des prestataires intervenant sur votre périmètre à travers des points quotidiens et des revues de performances régulières. * Former les collaborateurs aux procédures client et aux bonnes pratiques de l’entreprise. * Assurer la conformité des processus et postures au regard du contrat et du cahier des charges. Au-delà des missions évoquées, l'HM veille au bien-être des occupants, il transforme les lieux de travail en véritables espaces de vie. Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si vous vous reconnaissez dans le profil suivant : * Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à fédérer vos équipes. * En véritable chef d'orchestre, on dit de vous que vous êtes un(e) pilote hors pair. * Toujours à l'écoute, vous avez une intelligence relationnelle qui vous permet d'établir des relations de confiance. * Fin pédagogue, vous aimez transmettre vos savoirs pour faire grandir vos équipes. * Proactif, vous savez identifier les opportunités de développement de la prestation. * Naturellement à l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous avez des facilités rédactionnelles et utiliser la langue de Shakespeare ne vous fait pas peur. * Enfin, vous mettez votre esprit analytique au service de l'amélioration permanente. Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Nous attendons votre candidature ! Pourquoi nous rejoindre ? Chez OPAL, on vous offre : * La proximité et l'autonomie d'une start-up avec les forces d'un grand groupe => Plan Epargne très avantageux et mobilité nationale et internationale. * De réelles perspectives d'évolution avec un accompagnement dédié => 60% de la Direction OPAL est issue de l'exploitation. * Une entreprise engagée et reconnue pour ses valeurs => Médaille d'Or Ecovadis. * Le team spirit OPAL => afterworks, grandes soirées bi-annuelles, challenges internes, etc... Entité Connexion, performance, efficience énergétique, datas : dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère le déploiement des nouvelles technologies pour concrétiser deux mutations majeures : la transformation digitale et la transition énergétique. Ancrées dans les territoires et organisées en mode agile, les entreprises de VINCI Energies rendent les infrastructures d'énergie, de transport et de communication, les usines ainsi que les bâtiments chaque jour plus fiables, plus sûrs, plus efficients. 2021 : 15,1 milliards d'euros (chiffre d'affaires) // 85 700 collaborateurs // 1800 entreprises // 55 pays www.vinci-energies.com