agent d'accueil / bagagiste h/f cdd 2 mois

DATE DE PUBLICATION Jun 29, 2022 NUMÉRO DE L'EMPLOI 22109714 CATÉGORIE D'EMPLOI Rooms & Guest Services Operations LIEU Courtyard Paris Gare de Lyon, 209-211 Rue de Bercy, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE ENSEIGNE Courtyard by Marriott HORAIRE Full-Time MUTATION? N TYPE DE POSTE Non-Management SITUÉ À DISTANCE ? N Avec plus de 330 établissements gérés dans plus de 20 pays, Courtyard by Marriott offre un environnement rafraîchissant qui aide les clients à rester en phase et équilibrés. En travaillant chez Courtyard, vous devrez veiller à ce que les clients profitent d'un séjour calme et productif répondant à leurs attentes personnelles et professionnelles. Découvrez votre monde (Find Your World™) chez Courtyard by Marriott. CONTEXTE : L’Hôtel Courtyard Paris Gare de Lyon se situe dans le 12e arrondissement, un quartier artisanale, conviviale, jeune et dynamique (ce qui définit bien notre team !) Notre hôtel haut-de-gamme dispose de : * 249 chambres spacieuses réparties sur 19 étages avec des vues époustouflantes sur tous les monuments de la capitale française (tu le verras par toi-même grâce à ta nuit découverte) * 9 salles de réunion situées dans notre campus créatif * Un centre fitness * Un restaurant et bar « Kitchen & Bar » proposant d'authentiques mets de saison pleins de saveurs. (Va checker l’Instagram @kitchenandbar.gdl) EN ÉTANT AGENT D’ACCUEIL / BAGAGISTE CHEZ NOUS… * Tu seras responsable de l’accueil des clients et répondras à ses demandes : mobile check in et check out, informations, demandes particulières, service de conciergerie. * Tu t’assureras que toutes les demandes Virtual Concierge soient répondues et satisfaites en temps en encourageant le upselling. * Tu t'assureras que toutes les amenities VIP soient mises en chambre et envoyées via Micros. * Tu feras en sorte que nos clients membres du programme « Marriott Bonvoy » se sentent privilégiés en termes de service en connaissant parfaitement leurs droits et avantages. * Avec l’aide de tes responsables hiérarchiques, tu traiteras et régleras tous les problèmes, toutes les plaintes de client de façon courtoise et professionnelle. * Tu t’assureras de la bonne gestion du « Market » situé à côté de la réception et fait en sorte qu’il ne manque de rien (le remplir et s’assurer qu’il soit propre à tout moment). * Tu seras à l’écoute des clients afin de délivrer à tout moment un service tout en suivant nos règlements et nos standards Marriott. * Tu utiliseras et métreras en application l’utilisation de la digitalisation Marriott ( Mobile Key, Marriott Bonvoy Check in Everywhere, etc…. * Tu répondras au téléphone en utilisant les standards Courtyard appropriés. * Tu assureras la gestion du système des courriers et messages. * Tu t’assureras de la bonne réception des colis et devras les transmettre aux personnes adéquates. * Tu t’occuperas des bagages des clients, en t’assurant de les stocker ou de les amener en chambre afin de laisser le lobby et la réception propre et organisée. * Tu géreras les coffres de dépôt destinés au client. * Tu t’assureras du bon fonctionnement du système de parking. * Tu pourras être amené à accueillir les clients au restaurant en leur présentant le buffet et en les installant à table. N’HÉSITE PAS À POSTULER SI … * Tu as minimum 3 mois d’expérience au sein d’un service d’accueil * Tu fais preuve d’un excellent relationnel et être à l’écoute des clients ne te fait pas peur * Tu sais travailler en équipe * Tu es reconnu pour être proactif(ve), organisé(e), rigoureux(se) * L’anglais n’a aucun secret pour toi * Si tu connais le logiciel « opéra » c’est un plus * Le jaune est ta couleur préférée ? Alors ne cherche plus, tu es fait pour rejoindre nos équipes LES MISSIONS TE PLAISENT ? JE TE LAISSE LIRE LA SUITE : * Tu auras la possibilité D’ÉVOLUER si tu le souhaites au sein de notre hôtel mais aussi dans tous les hôtels Marriott du monde. * Marriott c’est avant tout un groupe ENGAGÉ à la fois sur le plan caritatif et pour la cause environnementale avec son programme Serve360. * Evidemment tu auras le privilège DE SÉJOURNER dans des hôtels Marriott super cool avec des tarifs à en couper le souffle. * Rejoindre le Courtyard Paris gare de Lyon c’est INTÉGRER une équipe multiculturelle et dynamique où la bonne ambiance règne. * Une ambiance conviviale avec DES ACTIVITÉS organisées pour tous nous associés: run avec le GM, La galette des rois, halloween, les anniversaires : toutes les occasions sont bonnes pour profiter tous ensemble. * Tu auras la chance de manger DES PLATS FRAIS et de saison grâce à notre partenaire Foodles (Et oui les sushis à la cafète c’est possible). * Tu aimes être DÉCONTRACTÉ lorsque tu viens travailler ? Sache que le pantalon basket est notre philosophie de vie. TU HÉSITES ENCORE ? * L’Intéressement à partir de 3 mois d’ancienneté * La course des lions : prime trimestrielle liée aux commentaires client * Notre hôtel a décroché le label clé verte. DÉROULEMENT DE L’ENTRETIEN : * Tu rencontreras ton futur chef de service accompagné de Anna notre super RH. * Dans un second temps, tu auras la chance de discuter avec Henri notre GM pour une conversation informelle * Puis enfin tu auras un programme d’intégration du tonnerre pour enfin devenir le lyons de demain _Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable._