chargé.e de support logiciel f/h

Chargé.e de support logiciel F/H Ref. Apec : 168631147W / Ref. Société : Chargé.é support * FLAG SYSTEMES * 1 CDI * Toulon - 83 Publiée le 30/06/2022 Actualisée le 30/06/2022 Salaire A partir de 30 k€ brut annuel Prise de poste Dès que possible Expérience Minimum 2 ans Métier Ingénieur support des ventes Statut du poste Cadre du secteur privé Zone de déplacement Pas de déplacement Secteur d’activité du poste CONSEIL EN SYSTÈMES ET LOGICIELS INFORMATIQUES Télétravail Partiel possible Descriptif du poste Les missions de Chargé de Support sont de pouvoir aider à identifier et à faire l'analyse des incidents mais aussi de pouvoir résoudre des incidents de niveau 1. l est aussi un premier niveau d’assistance pour des questions d’utilisation du logiciel. Il coordonne la résolution des incidents entre le client et le nveau technique de support. Il utilise les outils interne de reporting et de suivi des incidents. Il est force de proposition sur les solutions à apporter. Il travaille en collaboration avec ses homologues et avec le coordinateur du support. PRINCIPALES ACTIVITÉS : Assistance téléphonique Diagnostique les incidents rentrants S’assure de leur reproductibilité Assure le dialogue client si le ticket n’est pas suffisamment renseigné Assure la relation client pour expliquer les résolutions ou les solutions de contournement Répond sur les tickets entrants grâce à sa connaissance du logiciel Transmet le ticket au niveau 2 technique en décrivant le problème et la réponse fonctionnelle attendue Assure le suivi de la correction de ces points et alimente l’extranet client Participe au point journalier de l’équipe Alimente la base de connaissance du produit Participe à l’alimentation des outils de reporting Profil recherché PROFIL ATTENDU : Connaissance générale d’un ERP métier Connaissance des métiers du tourisme et de l’hôtellerie (serait un +) Analyse des dysfonctionnements Rédaction de procédures Méthodes de diagnostic Techniques de prise d’appels Outils de gestion des incidents : Mantis, zendesk,.. Gestion des conflits Vernis technique informatique (serait un +) Maitrise de l'anglais ou d'une autre langue européenne (serait un +) Entreprise FLAGSYTEMES est un des éditeurs leaders sur le marché des progiciels métiers dédiés 100% à l’industrie du tourisme depuis 23 ans, et est filiale du groupe DL SOFTWARE, dans le top 20 des acteurs du marché de l’édition logicielle (www.dlsoftware.fr). Nos solutions couvrent toute la chaine de valeur d’une entreprise dans les secteurs du tourisme, de la santé et de la distribution/négoce; depuis le back-office de gestion jusqu’à une expérience client digitalement augmentée. Société à taille humaine (55 personnes), nous apportons à nos salariés une relation de proximité, convivialité et technicité dans les métiers du tourisme et des nouvelles technologies. . Chez FLAGSYSTEMES, nous appuyons notre croissance sur notre capacité d’innovation, notre audace et nos programmes d’investissement sur le long terme : 20 collaborateurs travaillent aujourd’hui en recherche et développement pour imaginer et concrétiser les solutions d’avenir. Nous encourageons les initiatives, la créativité, les idées et la prise de risque. Nous assumons aussi les revers, parce qu’ils sont formateurs pour qui sait les comprendre, et sources d’inspiration pour les succès à venir. Nous investissons en formation, en développement des compétences techniques, commerciales ou managériales pour accompagner les talents qui feront grandir notre projet commun. Rejoignez une équipe agile, motivée et impliquée dans une aventure commune, où solidarité rime avec technicité. Sachez que les plages du Mourillon sont sous nos fenêtres et nous mettons à votre disposition de quoi ranger votre paddle, votre vélo, vos ballons et vos baskets. PERSONNE EN CHARGE DU RECRUTEMENT Laurence CERDAN - _Responsable Ressources Humaines_