responsable innovation retail experience h/f
Detail de l'annonce :
DESCRIPTION DE LA MISSION
Au sein de la Direction digitale du Groupe ETAM, et rattaché.e au
Directeur Innovation omnicanale, vous êtes en charge de la roadmap
d'innovation retail pour l'ensemble de nos marques et de nos pays, qui
comprend :
o L'évolution des outils, services et solutions déployés en
magasin, concentrés autour de trois piliers complémentaires :
* Nos applications de marque (à destination de nos Clientes)
* Notre application de clienteling (à destination de nos Hôtesses
de Vente)
* Notre application de store management (à destination de nos
Hôtesses de Vente)
o La redéfinition du parcours cliente et de ses étapes clés pour
créer des lieux d'expérience et d'expertise (accueil, découverte,
identification, conseils, personnalisation, essayage, encaissement,
fidélisation...)
o La redéfinition et la valorisation du rôle de nos Hôtesses de
Vente : champ d'action, capacité à conseiller à distance, nouvelles
compétences clés...
o La redéfinition du rôle du magasin et de son intégration dans le
parcours omnicanal global.
* Vous définissez la roadmap stratégique de ce périmètre avec
une vision obsessionnellement business et « Customer centric ».
* Vous organisez et animez les discovery team liées à cette
roadmap (définition du besoin, de la cible et des OKR, story mapping
et design thinking, étude du marché et des partenaires clés,
benchmark...) et faites le lien avec les impact team dédiées.
* Vous assurez la cohérence de cette roadmap avec les autres
membres de l'équipe sur l'ensemble des touchpoints.
* Vous respectez l'ADN de chacune de nos marques tout en assurant un
socle commun permettant des évolutions transverses constantes.
* Vous pilotez et accompagnez le déploiement des projets (leur
industrialisation et la conduite du changement sont absolument
essentielles pour pérenniser et transformer nos modèles).
* Vous assurez une veille permanente sur l'évolution des
comportements clientes, des tendances omnicanales et des innovations
technologiques, et ce dans une logique d'amélioration continue.
PROFIL
Vous souhaitez rejoindre un groupe innovant, leader de la lingerie en
France.
Issu d'une formation supérieure, vous avez entre 3 et 5ans
d'expériences dans un poste et un environnement similaire. (Retail
omnicanal)
Vous maîtrisez les enjeux d'omnicanalité, de clienteling et avez une
bonne connaissance du retail.
Vous avez une vision obsessionnellement « Customer centric », une
forte appétence pour l'innovation et une sensibilité à
l'expérience utilisateur et au design.
Vous avez un très bon relationnel.
Vous êtes créatif, enthousiaste, pro-actif et persévèrent pour
imaginer les meilleures solutions à des objectifs définis ou à des
problématiques existantes.
Vous savez prendre du recul et saisir les enjeux court, moyen et long
terme (même en situation d'incertitude), à en saisir la portée
sous-jacente et à définir les priorités et le plan d'action.
Vous êtes reconnu par vos pairs comme un « intrapreneur », un «
problem-solver ».
Vous êtes à l'aise avec les modes de travail cross-fonctionnels,
agiles et itératifs.
Vous cherchez en permanence à vous développer et à apprendre.
LOCALISATION DU POSTE
Clichy
SIÈGE GROUPE ETAM
Centenaire et toujours familial, le groupe ETAM, aujourd'hui leader en
France, est un acteur incontournable de la lingerie & de la mode dans
le monde !
Fort de son identité et de son savoir-faire historique, le groupe
ETAM cultive cette relation unique avec sa clientèle au travers de
ses marques Etam, Maison Cent Vingt-Trois et Undiz, et d'un réseau de
plus de 1400 magasins dans 55 pays.
Les talents de demain relèveront le défi de poursuivre cette success
story et auront pour mission de sublimer les 100 prochaines années…
Le Groupe s'engage à travers son programme WECARE, à être exigeant
et transparent dans la conception de ses collections, à innover pour
une mode plus durable et enfin à placer l'humain dans toutes ses
diversités, au cœur du changement.