agent night audit h/f cdd jusqu'au 31.10.2022 paris marriott champs elysees hotel

POSTING DATE Jul 01, 2022 JOB NUMBER 22111240 JOB CATEGORY Finance & Accounting LOCATION Paris Marriott Champs Elysees Hotel, 70 Avenue des Champs Elysees, Paris, Paris, France VIEW ON MAP BRAND Marriott Hotels Resorts SCHEDULE Full-Time RELOCATION? N POSITION TYPE Non-Management LOCATED REMOTELY? N Marriott International portfolio of brands includes both JW Marriott and Marriott Hotels. MARRIOTT HOTELS, Marriott International’s flagship brand with more than 500 global locations, is advancing the art of hosting so that our guests can travel brilliantly. As a host with Marriott Hotels, you will help keep this promise by delivering premium choices, sophisticated style, and well-crafted details. With your skills and imagination, together we will innovate and reinvent the future of travel. JW MARRIOTT is part of Marriott International's luxury portfolio and consists of more than 80 beautiful properties in gateway cities and distinctive resort locations around the world. JW believes our associates come first. Because if you’re happy, our guests will be happy. It’s as simple as that. Our hotels offer a work experience unlike any other, where you’ll be part of a community and enjoy a true camaraderie with a diverse group of co-workers. JW creates opportunities for training, development, recognition and most importantly, a place where you can really pursue your passions in a luxury environment. Treating guests exceptionally starts with the way we take care of our associates. That’s The JW Treatment™. Contexte Le fleuron légendaire du groupe Marriott en France Bienvenue au PARIS MARRIOTT CHAMPS ELYSEES HOTEL Situé au cœur du Triangle d’Or entre l’Arc-de-Triomphe et la place de la Concorde, le Paris Marriott Champs Elysees Hotel affiche fièrement sa devanture sur la plus belle avenue du monde. L’établissement dispose de 192 chambres et suites donnant sur les Champs-Elysées. Résumé du poste Premier contact du client, le Night Audit est le garant du bon séjour des clients. Il accueille le client, lui fournit tous les renseignements sur les conditions du séjour, les formalités, les prix, les commodités de l’hôtel, les produits et les promotions éventuels. Il assure la satisfaction des clients, il suit leur arrivée et leur départ, et transmet les informations utiles aux autres services. Il s’assure de la bonne gestion des transactions, vérifie les factures des clients, le prix appliqués des chambres et des différentes prestations. Il effectue également la clôture de nuit. Il aura pour missions principales de : SATISFACTION CLIENTS ET QUALITÉ üAccueillir le client, effectuer l’enregistrement dans le système en respectant les contrats et les conditions spéciales pour permettre la facturation des prestations, üPrésenter et promouvoir l’établissement, les différentes marques existant chez Marriott et tous les produits qui s’y rapportent, üAssurer un accueil téléphonique et physique, des prises en charge des demandes ainsi que la prise de congés soient chaleureux, efficaces et de qualité conformes aux standards, üAssurer le suivi des enregistrements et séjours des clients « Elite », en vérifiant que les tâches liées à l’ « Elite Desk » soient effectuées correctement, üCommuniquer à son responsable toute anomalie, üRégler les litiges éventuels, de façon à satisfaire les clients et les fidéliser. Enregistrer toutes demandes clients et interventions dans le logiciel GXP, üFidéliser les clients en leur expliquant le programme Marriott BONVOY et en les y inscrivant, üVeiller à la mise à jour des informations afin de donner à la clientèle une information juste et rapide, üRespecter les procédures, les standards et les valeurs Marriott. GESTION FINANCIÈRE üEffectuer les opérations d’encaissement, de débours, d’imputations, le change des devises et la gestion des coffres de sécurité, üPréparer les formalités de départ en expliquant la facturation aux clients, üPréparer les dossiers les débiteurs pour les transférer à la comptabilité, üEtre responsable, éventuellement, d’une caisse et/ou de la facturation, üVendre des chambres pour assurer le meilleur taux de remplissage, qualitatif et quantitatif, üEtre force de vente dans la vente additionnelle en matière de catégorie de chambres supérieures, üVerser les divers encaissements et devises selon les procédures en vigueur, üAssurer que toutes les transactions sont correctement imputées, que tous les revenus des différents départements soient postés dans les bons comptes et selon les codes de transactions correspondants, üEffectuer la clôture des différents départements et la clôture Micros, üProcéder au contrôle des prix des chambres, aux rapports des cartes de crédits; rechercher , justifier et corriger les éventuels écarts, üVérifier la présence de toutes les factures et justificatifs des différentes imputations et les classer selon les procédures en vigueur, üEffectuer la clôture de nuit et préparer la nouvelle journée. ENERGIE ET ENVIRONNEMENT üS’assurer que dans les zones inoccupées les éclairages et la climatisation sont éteints, üInformer immédiatement le service technique de tout dysfonctionnement énergétique constaté tel que surconsommation chaud/froid, fuite d’eau, etc, üRespecter le tri des déchets tel qu’il est établi au sein de l’établissement (biodéchets, papier, carton, plastique…). HYGIÈNE ET SÉCURITÉ üReporter toute situation dangereuse ou à risque à son responsable, üSuivre les formations en matière de sécurité, üSuivre les procédures applicables dans l’entreprise afin d’assurer un environnement propre, sûr et sécuritaire. PROCÉDURES ET PROTECTIONS DES INFORMATIONS üProtéger les informations confidentielles concernant les clients et les salariés de l’entreprise, üMaintenir la confidentialité des informations liées à l’entreprise, üTravailler en permanence dans le respect des procédures et de la législation en vigueur, üRespecter les règles d’utilisation du matériel, des machines et des outils informatiques. _Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law._