receptionniste h/f paris marriott champs elysees hotel
Detail de l'annonce :
DATE DE PUBLICATION Jul 01, 2022
NUMÉRO DE L'EMPLOI 22111510
CATÉGORIE D'EMPLOI Administrative
LIEU Paris Marriott Champs Elysees Hotel, 70 Avenue des Champs
Elysees, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE
ENSEIGNE Marriott Hotels Resorts
HORAIRE Full-Time
MUTATION? N
TYPE DE POSTE Non-Management
SITUÉ À DISTANCE ? N
Le portefeuille d’enseignes de Marriott International inclut JW
Marriott et Marriott Hotels.
MARRIOTT HOTELS est l’enseigne phare de Marriott International avec
plus de 500 établissements dans le monde. Elle cherche toujours à
optimiser l’art de l’hébergement pour offrir à nos clients des
voyages d’exception. En tant qu’employé chez Marriott Hotels,
vous contribuerez à remplir cette mission en proposant des options de
qualité supérieure, en tenant compte de l’art du détail, et le
tout avec raffinement. Avec vos compétences et votre créativité,
ensemble, nous allons innover et réinventer le voyage.
JW MARRIOTT fait partie des enseignes de luxe de Marriott
International. Cette enseigne se compose de plus de 80 magnifiques
établissements, situés dans des villes carrefours ou dans des lieux
d’exception partout dans le monde. Chez JW, les employés sont la
priorité. Si vous êtes heureux, nos clients le seront aussi. C’est
aussi simple que cela. Nos hôtels proposent une expérience
professionnelle incomparable : vous faites partie d’une communauté
où vous profiterez d’un véritable esprit de camaraderie et où vos
collègues viendront d’horizons variés. JW offre la possibilité de
se former, de se développer, et l’enseigne n’hésite pas à
féliciter ses employés. C’est un endroit où vous pourrez
réellement vous consacrer à vos passions dans un environnement de
luxe. Pour bien choyer nos clients, il faut d’abord choyer ses
employés. C’est ainsi que l’on peut résumer The JW Treatment™,
la devise de JW.
Premier contact du client, le réceptionniste est le garant du bon
séjour des clients. Il accueille le client, lui fournit tous les
renseignements sur les conditions du séjour, les formalités, les
prix, les commodités de l’hôtel, les produits et les promotions
éventuels. Il assure la satisfaction des clients, il suit leur
arrivée et leur départ, et transmet les informations utiles aux
autres services.
Il aura pour missions principales de :
SATISFACTION CLIENTS ET QUALITÉ
Accueillir le client, effectuer l’enregistrement dans le système
en respectant les contrats et les conditions spéciales pour permettre
la facturation des prestations,
Présenter et promouvoir l’établissement, les différentes marques
existant chez Marriott et tous les produits qui s’y rapportent,
Assurer un accueil téléphonique et physique, s’assurer des prises
en charge des demandes ainsi que la prise de congé de manière
chaleureuse, efficace et de qualité conformes aux standards,
Assurer le suivi des enregistrements et séjours des clients « Elite
», en vérifiant que les taches liées à l’ « Elite Desk »
soient effectuées correctement,
Communiquer à son responsable toute anomalie,
Régler les litiges éventuels, les reporter à ses supérieurs de
façon à satisfaire les clients et les fidéliser,
Fidéliser les clients en leur expliquant le programme Marriott
BONVOY et en les y inscrivant,
Veiller à la mise à jour des informations afin de donner à la
clientèle une information juste et rapide,
Respecter les procédures, les standards et les valeurs Marriott.
GESTION FINANCIÈRE
Effectuer les opérations d’encaissement, de débours,
d’imputations, le change des devises et la gestion des coffres de
sécurité selon les procédures en vigueur,
Préparer les formalités de départ en expliquant la facturation aux
clients,
Préparer les dossiers des débiteurs pour les transférer à la
comptabilité,
Etre responsable, éventuellement, d’une caisse et/ou de la
facturation,
Vendre des chambres pour assurer le meilleur taux de remplissage,
qualitatif et quantitatif,
Etre force de vente dans la vente additionnelle en matière de
catégorie de chambres supérieures,
Verser les divers encaissements et devises selon les procédures en
vigueurs.
ENERGIE ET ENVIRONNEMENT
S’assurer que dans les zones inoccupées les éclairages et la
climatisation sont éteints,
Informer immédiatement le service technique de tout
dysfonctionnement énergétique constaté tel que surconsommation
chaud/froid, fuite d’eau, etc,
Respecter le tri des déchets tel qu’il est établi au sein de
l’établissement (biodéchets, papier, carton, plastique…).
HYGIÈNE ET SÉCURITÉ
Reporter toute situation dangereuse ou à risque à son responsable,
Suivre les formations en matière de sécurité,
Suivre les procédures applicables dans l’entreprise afin
d’assurer un environnement propre, sûr et sécuritaire.
PROCÉDURES ET PROTECTIONS DES INFORMATIONS
Protéger les informations confidentielles concernant les clients et
les salariés de l’entreprise,
Maintenir la confidentialité des informations liées à
l’entreprise,
Travailler en permanence dans le respect des procédures et de la
législation en vigueur,
Respecter les règles d’utilisation du matériel, des machines et
des outils informatiques.
Profil recherché
De préférence, un diplôme dans une discipline hébergement ou
démonstration d’une expérience professionnelle équivalente.
Avoir le sens des responsabilités et le respect inconditionnel des
règles en vigueur. Savoir organiser le travail de l’équipe en
fonction de l’activité.
COMPÉTENCES RELATIONNELLES
Relations interservices
oMaintenir de solides relations professionnelles avec les autres
services,
oPromouvoir un environnement de travail propice au partage
d’opinions et à la confiance,
oEtre conscient de l’impact de son comportement sur ses collègues
et sur l’environnement de travail,
oEncourager le travail d’équipe afin d’atteindre les objectifs
Relations avec les clients
oComprendre les besoins des différents types de clients,
oMaintenir un environnement orienté vers le service clients et créer
des liens avec les clients,
oAider à la résolution de problèmes clients.
o
Etat d’esprit
oAgir de façon à ce que tous soient valorisés et impliqués,
oAgir continuellement en adéquation avec la culture de l’entreprise
en terme de service, égalité des chances, respect et traitement
équitable,
oTenir compte de toutes les idées et opinions,
oS’adapter aux changements des attentes des Clients,
oEtre dynamique, motivé, disponible et ponctuel.
COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES
Comportement
oAdopter un comportement qui véhicule la confiance et le respect des
autres,
oDonner une bonne première impression et représenter l’entreprise
en parfait accord avec ses valeurs.
o
Intégrité
oEtre un acteur de la lutte contre la fraude en rappelant
régulièrement à l’équipe les règles et procédures applicables
dans l’entreprise et en vérifiant leur application,
oReporter à sa hiérarchie tout dysfonctionnement,
oAppliquer les procédures ainsi que la législation en vigueur dans
l’entreprise.
COMPÉTENCE DE GESTION
Adaptabilité
oFaire preuve d’exemplarité et de maîtrise de soi en toutes
circonstances,
oComprendre les raisons du changement et son impact,
oEtre flexible face à de multiples requêtes et aux changements de
priorités,
oFournir les ressources nécessaires pour faire face aux changements
et aux défis.
Communication et professionnalisme
oAdapter sa communication à son interlocuteur,
oComprendre en pratiquant l’écoute active,
oInterpréter pertinemment les communications verbales et non
verbales,
oEtre professionnel et gagner le respect de ses collègues,
oParticiper en tant que membre de l’équipe afin de la mener vers
l’accomplissement d’objectifs communs au service tout en
favorisant la cohésion et la collaboration entre les membres de
l’équipe.
Résolution des problèmes et prise de décision
oIdentifier les problèmes et aider à préconiser des solutions aux
difficultés rencontrées.
APPRENTISSAGE ET MISE EN APPLICATION DE L’EXPERTISE PERSONNELLE
Expertise technique
oMaintenir de solides connaissances et compétences techniques et
être exemplaire,
oAvoir une utilisation appropriée des locaux et installations, des
équipements et des matériaux dans l’exécution des tâches,
oConnaître la politique de l’entreprise et les procédures,
oGérer et mener au bout des tâches techniques.
GÉRER L’EXÉCUTION
Développement et contribution
oEncourager l’esprit d’équipe,
oTravailler en collaboration avec les membres de l’équipe,
oReconnaître les réussites du service, des équipes et des
Associés.
Compétences fondamentales requises
oSens du service client
oCompétence managériale – Capacité à encadrer une équipe,
Esprit d’équipe et du contact,
oCompréhension et expression orale - Capacité d’écouter, de
comprendre, d’expliquer ses informations et idées. Maîtrise de
l’anglais,
oCompréhension écrite - Capacité à rédiger des passations de
consignes,
oRigueur et méthode d’organisation
oMotivation et dynamisme
oFlexibilité
oOuverture d’esprit
oMaîtrise du logiciel Opera
_Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être
amené à accomplir d’autres missions._
_Marriott International souscrit au principe de l’égalité
d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un
effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la
priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des
principes de non-discrimination envers tous les individus protégés,
par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et
envers toute autre base couverte par la législation applicable._