OPERATEUR / OPERATRICE DE SAISIE (H/F)
Detail de l'annonce :
Notre Agence CRIT Epinal 03.29.81.39.30 [tel:03-29-81-39-30]
spécialisée Tertiaire Bureau d'Etudes (intérim, cdd, cdi) recherche
pour l'un de ses clients 1 Opérateur / Opératrice de saisie H/F.
Vos missions :
Assister les techniciens dans leurs interventions raccordement ou SAV
auprès des abonnés afin d'assurer le bon fonctionnement des services
des opérateurs-clients.
Au téléphone, répondre aux demandes des techniciens sur :
* les modalités d'intervention chez l'abonné (matériel, garantie,
coordonnées...)
* les annulations ou modifications d'intervention chez l'abonné;
* Contacter les techniciens :
* pour vérifier une activation ou le cas échéant renvoyer le
technicien chez l'abonné;
* pour vérifier les numéros de série du matériel posé chez
l'abonné;
* pour confirmer la présence de l'abonné à son domicile pour
l'intervention;
* pour clarifier le compte rendu d'intervention et clôturer
l'intervention;
* Recueillir par téléphone et/ou sur logiciel interne les rapports
d'intervention des techniciens et les informatiser;
* Vérifier la bonne résolution du problème suite au passage du
technicien;
* Facturer aux opérateurs-clients les interventions des techniciens.
* Connaissances en bureautique et en informatique, connaissances des
langues étrangères
* Utilisation des logiciels internes, capacité à gérer et à
calmer les situations tendues et conflictuelles avec les techniciens
et les abonnés, analyse rapide.
* Réactivité, écoute, assertivité, résistance au stress,
discrétion, rigueur, méthode, logique, organisation, prise de recul
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES
* Expérience requise : 6 mois à 1 an