Stage : chargé relation client / satisfaction client (h/f)

Réf Vitijob : 66662 Mise en ligne le Lundi 11 octobre 2021 Domaine : Commerce, Logistique / Achat Type de Contrat : Stage Département : Paris Date embauche : Samedi 01 janvier 2022 Compétences : Gérer les commandes clients Suivre des livraisons Contribuer à l'amélioration continue DESCRIPTION DU POSTE Tu rejoindras l’équipe Relation Clients de Trois Fois Vin pour travailler aux côtés de Xavier, Responsable e-commerce de Trois Fois Vin. Ton rôle sera d’accompagner nos abonnés afin de répondre au mieux à leurs besoins. Tu participeras également aux différents projets en lien avec la satisfaction abonné. _Ton objectif : faire en sorte que nos clients vivent la meilleure expérience chez Trois Fois Vin._ Créé en 2010, Trois Fois Vin est la première box de vin en France. Nous sélectionnons des vins élaborés par des petits producteurs, qui font leur métier avec passion et conviction, à échelle humaine, et les envoyons dans des box, chaque mois, à nos abonnés, avec un livret de dégustation. Tes missions : * Répondre et conseiller au mieux nos abonnés en répondant à leurs questions et leurs demandes sur nos différents canaux de contact (email, téléphone, chat) et même les anticiper ! * Veiller à la bonne réception des box par nos abonnés * Rendre l’abonné de plus en plus satisfait et mettant en place un dispositif d’amélioration continue de la relation client : analyse et priorisation des sources de satisfaction et d’insatisfaction, proposition de solutions, mise en place d’un processus de remontée et de traitement des problèmes, suivi des performances de la relation client et de l’évolution de la satisfaction client * Suivre la satisfaction de nos clients : avis clients, sondages Tes skills : * Être en formation Bac + 3 à Bac + 5 en Commerce, Marketing * Avoir un excellent relationnel avec nos abonnés que ce soit à l'écrit ou à l'oral * Avoir une grammaire, et un niveau d'orthographe irréprochable * Être autonome sur les missions et confiées et force de proposition pour optimiser la satisfaction abonné PROFIL RECHERCHÉ . Avoir un très bon relationnel, de l’empathie et être à l’écoute . Être capable de communiquer en interne et en externe . Être capable de nouer des relations de confiance avec ses clients . Aimer résoudre des problèmes liés à l’abonnement . Idéalement avoir une certaine appétence pour le vin Détails complémentaires : Durée : 6 mois Niveau-Cursus : Ecole de commerce ou équivalent, en fin d’études ou en césure A pourvoir : stage débutant en janvier 2022 Gratification : selon convention de stage (obligatoire) + 50% titre transport Lieu : stage en présentiel à Paris 3ème (métro Temple / République) PLUS QU’À POSTULER EN ENVOYANT TON CV ET TA LETTRE DE MOTIVATION