Mission alternance Chargé d'études Marketing H/F

Mission alternance - Chargé d'études Marketing H/F localisation Seine Saint-Denis (93) secteur Fonctions Supports Ajouter en favoris Imprimer Partager sur les réseaux Le Groupe SNCF a pour vocation de simplifier les déplacements, fluidifier le transport des personnes et des marchandises, et développer la mobilité de demain. Au sein du Groupe SNCF, la société SNCF SA est en charge des responsabilités stratégiques, des pouvoirs de direction et de contrôle renforcés ainsi que du pilotage portant sur l’ensemble des sociétés du Groupe. Au sein de la SNCF SA, la direction Optim’services fédère et mutualise 8 Centres de Services Partagés (CSP) au profit des 5 sociétés du Groupe SNCF. Elle répond à un objectif d’optimisation du service rendu aux 160 000 salariés du Groupe, dans une logique de bout en bout avec à la clé un service de qualité, plus fluide et optimisé. Vos missions * Contribuer à la réalisation des études de satisfaction BtoE (salariés) et BtoB (acteurs RH, Etablissements…) : préparation des questionnaires avec les commanditaires, montage des enquêtes sous SPHINX, communication et relance, extractions des résultats et analyses * Rédaction de rapports de restitution des résultats des enquêtes sur powerpoint (infographies). * Être le référent du logiciel SPHINX vis-à-vis des acteurs de la Direction Déléguée Clients : 10 personnes environ. Formation au logiciel prévue au début de l’alternance. * Réaliser les reportings hebdomadaires et mensuels des enquêtes plateforme téléphonique et Logement * Animer les formations mises en œuvre par la Direction Déléguée Client ayant pour objectif de porter les standards de la relation client au sein des différents CSP, contribuer à la mise à jour des supports de formation * Assister les chargés de clientèle dans l’accompagnement des CSP afin de promouvoir et marketer leurs offres * Participer à l'élaboration des outils de pilotage de la Direction Déléguée Clients d’Optim’services (Sharepoint, Trello, …) Votre quotidien Vous travaillerez de concert avec les membres de la Direction déléguée Clients et leurs commanditaires pour réaliser les études de satisfaction, et porter les standards de la Relation Clients. Contexte Au sein de la Direction Optim’services, la direction déléguée Clients a pour objectifs : * d’insuffler la voix du client dans le pilotage de la production pour améliorer le service rendu et la satisfaction des 5 Sociétés du Groupe SNCF. * de structurer et de valoriser les offres, proposées aux 5 Sociétés du Groupe SNCF. La direction déléguée Clients d’Optim’services recherche 2 personnes en alternance : la mission consiste à travailler de concert avec les membres de la Direction Déléguée Clients et leurs commanditaires pour réaliser les études de satisfaction, et porter les standards de la Relation Clients. Horaires 35 h/semaine Profil recherché Vous préparez un Master dans les domaines : * Management Qualité et Relation Clients * Marketing Digital * Etudes de satisfaction Compétences et Qualités souhaitées * OUTILS NUMÉRIQUES * AISANCE RELATIONNELLE * ORGANISATION * AUTONOMIE * RIGUEUR * ADAPTATION * PROACTIVITÉ Les + Appétences pour les outils numériques, aisance relation client, marketing digital, maitrise Word/Excel/ Powerpoint. La connaissance et pratique logiciel SPHINX serait un plus Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Utilisation de vos données personnelles Dans le cadre de notre processus de recrutement, vos données personnelles renseignées sur votre formulaire de candidature font l’objet d’un traitement par les équipes de recrutement de SNCF. Vous pouvez à tout moment, consulter, modifier ou supprimer vos données directement depuis votre compte candidat (NB : cas de suppression, vos données feront l’objet d’un archivage avec accès restreint pour une durée de 5 ans conformément à l’article L1134-5 du code du travail.)