Night Auditor (H/F) TOURNANT à partir d'Avril/Mai 2021
Detail de l'annonce :
Description de l'emploi
Night Auditor
Assure l’accueil, la réception, le service et la sécurité de la
clientèle
Assure la sécurité et le confort des occupants de l’établissement
la nuit
Accueil la clientèle et répond à ses demandes
Clôture la journée écoulée et Prépare la journée à venir en
terme
o Administratif
o Opérationnel
Missions
ACCUEIL DÉMATÉRIALISÉ – DEBOUT :
Interface entre le client et l’établissement (check In / out)
Promotion des services proposés
Guide du client dans l’établissement
Réponse aux différentes demandes (téléphoniques et mails, etc…)
Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des
procédures administratives
GESTION DES DEMANDES PARTICULIÈRES :
Prend en compte et anticipe les besoins du client.
Répond et traite les demandes d'information des clients, les met en
relation avec les interlocuteurs concernés
Gère les objections, remarques et réclamations du client ;
veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible
pendant son séjour.
Collecte et saisit les informations relatives au client pour
améliorer ses futurs séjours
GESTION DU POSTE :
Gère les flux de clientèle et veille à optimiser les temps
d'attente.
Facilite le séjour du client, lui apporte les informations et
solutions adaptées à ses besoins.
Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client
dans le respect des procédures internes
Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et
les services proposés par l'hôtel
Gère les appels téléphoniques-Transmet les informations
nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux
autres membres de son service
S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis
à disposition du client.
Effectue les prises de réservation pour l'ensemble des points de
vente si besoin.
Est vecteur d'informations et de renseignements utiles sur et pour le
client.
Suivi de l’ensemble des logiciels et/ou outils « Accor » liés au
poste « Welcomer »
SERVICES F&B :
Mise en place et réassort du petit-déjeuner dont cuissons
viennoiseries
Préparation er service restauration rapide
Service au bar
Contrôle DLU et commandes éventuelles
Débarrassage, plonge, nettoyage espaces front-office
SÉCURITÉ SÛRETÉ HYGIÈNE :
Contribue au respect du règlement intérieur par les clients comme le
personnel
Garantie une parfaite transmission d'information auprès de ses
collègues
Strict respect des règles relatives au service des alcools,
Suivi des procédures établies en cas d’urgence, Intervention
secours si SST
Surveillance caméras vidéo
Edition du listing des personnes présentes dans l’établissement
Habilité, quand la situation l'exige, à) exclure un client, à
solliciter les forces de l'ordre ou l'intervention des pompiers.
Coordination
HIÉRARCHIE : respecte le niveau délégatif défini par son
responsable.
COLLATÉRAUX : garantit une parfaite transmission d’information
auprès de ses collègues
CONSIGNES : comprend et respecte les instructions, procédures,
processus définis dans l’établissement
QUALITÉ : participe à l’amélioration de la qualité des produits
proposés à nos clients
L'expérience professionnelle
PROFIL CANDIDAT
APTITUDES :
Sens du contact (Travail debout / Communication / Bienveillance/
Sociabilité/ Diplomatie)
Sens de l’organisation et des responsabilité (Rigueur/ Respect des
règles établies / Autonomie / Discipline/ Aptitude à résoudre les
éventuels problèmes)
FORMATION :
* BTS / Bac ou équivalent
EXPÉRIENCE :
* Expérience d’une clientèle, gestion demande client en face à
face
* Et/ou expérience de +3 ans en qualité de Réceptionniste
* Motivation
COMPÉTENCES SPÉCIFIQUES :
* Orthographe
* Bilingue ou polyglotte
* Aisance sur les outils informatiques
* Connaissance de l’environnement local (événements, lieux à
visiter, activités sportives, les bons coins, etc)
* Sensibilité des règles d’Hygiène et de Sécurité
Avantages
Vos avantages
LIEU DU POSTE : Cahors, direction Brive.
RÉMUNÉRATION : CDD DE 6 MOIS à compter du début Mai 2021
Poste en VSD (Travail uniquement de nuit et uniquement les vendredis,
samedis et dimanches)
à 130h par mois
Rémunération 11,25 € brut horaire.
Mutuelle employeur intéressante