GESTIONNAIRE SERVICE CLIENTS ENTREPRISES (H/F)

PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ www.cic.fr CIC Nord Ouest 33 avenue Le Corbusier 59800 Lille Tél : 03 20 12 64 64 [tel:03-20-12-64-64] MISSION MISSION PRINCIPALE Le Gestionnaire Service Clients contribue à la fluidité du traitement des opérations de l'agence ainsi qu'au respect des procédures et délais. Il assiste le Directeur dans ses activités de contrôle et, dans certaines structures, d'animation du Service clients. Il vient en appui des commerciaux en assurant des tâches d'assistance commerciale et en contribuant à la gestion de certains dossiers. ACTIVITÉS / TÂCHES SPÉCIFIQUES DU POSTE LE GESTIONNAIRE SERVICE : FACILITE LES ACTIVITÉS DES COMMERCIAUX : * Assure les montages et la gestion d'opérations. * Vérifie la conformité de dossiers. * Prévient le risque sur les dossiers confiés. * Suit le déroulement de la mise en production. CONTRIBUE À LA QUALITÉ DU SERVICE À LA CLIENTÈLE : * Contrôle le respect des règles et procédures en vigueur / diagnostique les dysfonctionnements. * Veille à la gestion des réclamations de l'agence. CONTRIBUE À L'EFFICACITÉ DE L'AGENCE/CAISSE _(EN APPUI DU DIRECTEUR) : _ * Optimise les organisations collectives et individuelles. * Planifie les activités, s'adapte aux aléas. CONTRIBUE À L'ANIMATION DE L'ÉQUIPE SERVICE CLIENTS ASSURE DES ACTIVITÉS DE GESTION COURANTE : * Effectue les vérifications et les ajustements comptables requis. * Veille à la sécurité des biens et des personnes. * Participe à la gestion logistique de l'agence/caisse. PROFIL CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES Connaissance des règles et procédures de sécurité. Bonne culture économique et financière. Maîtrise des outils de bureautique (Excel, Word, Powerpoint) et du système d'information du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale. Bonne connaissance des produits et services proposées à la clientèle. Bonne connaissance des techniques de base de l'animation commerciale. SAVOIR-ÊTRE - SAVOIR-FAIRE Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et fiable. Vous savez communiquer et travailler en équipe. Vous possédez de bonnes qualités relationnelles Vous avez une bonne capacité d'adaptation AVANTAGES Rémunération fixe versée sur 13 mois RTT Intéressement, participation et abondement Plan épargne entreprise et PERCO Contrat de santé collectif Prévoyance Retraite supplémentaire prise en charge à 100% par l’employeur Conditions bancaires et assurances préférentielles Politique parentale avantageuse