Réceptionniste / Guest Relations H/F CDD
Detail de l'annonce :
ABOUT US
L’INTERCONTINENTAL BORDEAUX - LE GRAND HÔTEL est synonyme de Luxe
avec un service d’exception.
Situé au cœur du Triangle d’Or de Bordeaux, L’INTERCONTINENTAL
BORDEAUX - LE GRAND HÔTEL concilie passé historique riche et
rénovation de qualité qui a été assurée par un designer de renom,
Jacques Garcia. C'est l'une des adresses les plus prestigieuses de
Bordeaux.
Nous recherchons pour compléter notre équipe un(e) RÉCEPTIONNISTE
H/F en CDD À COMPTER DE NOVEMBRE 2021 POUR 3 MOIS.
YOUR DAY TO DAY
* Garantir le bon déroulement du séjour du client et optimiser sa
satisfaction en offrant un service efficace, rapide et courtois de la
constitution du dossier client jusqu’au règlement des prestations
dans le respect des standards et des directives de
l’InterContinental Bordeaux-Le Grand Hotel
* Connaître les prestations proposées par l’hôtel, en informer
le client et l’encourager à les utiliser
* Fidéliser le client en proposant les différentes cartes IHG
Rewards Club et Ambassador
* Chercher à optimiser le taux d’occupation, le prix moyen par
chambre et le chiffre d’affaires de l’hôtel
* Encaisser les séjours des clients et préparer les factures
* Assurer le service téléphone, email et fax ainsi que les coffres
de sécurité
* Tenir le planning des réservations à jour
* Personnaliser la prise en charge du client
* Accueillir le client, tant au téléphone qu’en face à face et
effectuer son arrivée
* S’assurer constamment du bien-être du client
WHAT WE NEED FROM YOU
* Vous disposez IMPÉRATIVEMENT d'une première expérience comme
réceptionniste, idéalement dans un hôtel de luxe.
* Vous MAITRISEZ le français et l’anglais et une troisième
langue de préférence.
* Vous connaissez les conditions d’utilisation des moyens de
paiement et idéalement Opéra.
* Vous aimez travailler en équipe, être à l’écoute,
disponible.
* Vous savez être réactif, rigoureux et polyvalent.
* Un savoir-être et savoir-faire irréprochable. Exemplaire dans sa
tenue vestimentaire. Excellente présentation.
* Vous avez le sens du service, le souci du détail.
* Vous êtes souriant, convivial, et avez le sens de l’accueil et
du contact client.
* Vous savez gérer les litiges client et anticiper les demandes.
* Vous savez vous adapter à la clientèle et prendre des
initiatives.
WHAT WE OFFER
* Cafétéria du Personnel
* Participation aux transports
DURÉE DU CONTRAT : 01/11/2021 - 31/12/2021