GESTIONNAIRE DES SITUATIONS CLIENTS (H/F)

Au sein de La Direction Générale, le Cabinet regroupe: * Le Secrétariat de Direction et du Conseil * Le Département Contrôle de Gestion et Budgets * Le Département Communication * Le Service Médiation et Réclamations Particulières Le Service Médiation et Réclamations Particulières (SMRP) composé de 6 collaborateurs, a pour mission de faciliter les échanges avec l’ensemble des requérants qui expriment leur incompréhension dans le traitement de leur dossier. Le SMRP garantit aux assurés, professionnels de santé ou employeurs, un nouvel examen de leur insatisfaction en agissant en amont afin d’éviter le recours à la contestation. Il a également pour mission d’identifier les dysfonctionnements éventuels et de proposer des pistes d’amélioration, notamment en relayant ses constations à la CNAM. Il œuvre, pour se faire, en transverse avec l’ensemble des partenaires internes et externes (CNAM, Défenseur des Droits, service social). VOTRE MISSION Rattaché à la Responsable, le gestionnaire situation client aura en charge: * Examiner les demandes et vérifier si elles ont fait l’objet d’une réponse * Clôturer les demandes dans l’outil dédié * Alimenter le tableau de suivi si nécessaire * Aider aux opérations de destruction des archives papier VOTRE PROFIL * Des notions en Droit de la Sécurité Sociale seraient appréciées * Rigueur et implication * Respect de la confidentialité * Aptitude prononcée au relationnel et au travail en équipe * Qualités organisationnelles * Aisance dans l’expression écrite et orale * Autonomie VOTRE FORMATION Bac +3 souhaité INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES SALAIRE : * 1796 euros brut par mois/14 mois CONTRAT : * Cycle hebdomadaire : 39h par semaine * CDD (3 mois renouvelable jusque 5 mois et 3 semaines maximum) * 1 POSTE A POURVOIR LIEU : - Site : 21 rue George Auric - 75019 PARIS AVANTAGES : * 50% remboursement du PASS Navigo CONTACT Merci de nous faire parvenir vos candidatures à l'adresse suivante : https://cpamparis-recrute.talent-soft.com/Pages/Offre/detailoffre.aspx?idOffre=149&idOrigine=502&LCID=1036