ANALYSTE SUPPORT OPERATIONNEL FILIERE LEASING CDD 6 MOIS RENOUVELABLE (H/F)

Présentation de la société Crédit Mutuel Alliance Fédérale est au service de plus de 25 millions de clients et propose une offre diversifiée de services à une clientèle de particuliers, de professionnels de proximité et entreprises de toutes tailles. Crédit Mutuel Leasing et CCLS constituent la filière spécialisée en financements de biens d’équipement locatifs de Crédit Mutuel Alliance Fédérale. La complémentarité des canaux de distribution, la pluralité des offres, l’expertise ainsi que la démarche appuyée d’innovation font de la Filière le leader du marché français du leasing. CRÉDIT MUTUEL LEASING ET CCLS, C’EST : Près de 600 collaborateurs répartis sur toutes la France 6 milliards d’euros de production 11 milliards d’euros d’encours 263 millions d’euros de PNB Mission MISSION PRINCIPALE: Rattaché(e) au Responsable Support Opérationnel et Analytique, vous aurez pour mission de : Piloter et animer au quotidien l’activité téléphonique sous Genesys pour les équipes Recouvrement et Contentieux; Analyser, suivre et développer des statistiques de données pour le service à l’aide de tableaux de bord; Etre l’interface entre les équipes métiers, MOA et IT afin d’améliorer les processus et contribuer à la mise en place de projets au sein du service et/ou de l'entreprise. Vous inscrivez votre démarche dans une approche filière. ACTIVITÉS SPÉCIFIQUES : Veiller au bon fonctionnement de l’outil Genesys en relation avec les métiers de l’informatique; Préparer et suivre des tableaux de bord liés à l’activité du service (statistiques recouvrement & contentieux de la filière leasing notamment) et de la téléphonie; Assurer la coordination et le suivi des réclamations; Informer sur les tendances, détecter et alerter sur les atypies ou les opportunités; Créer et assurer la maintenance de la documentation (aide opératoire, procédures) au fil des évolutions; FAIRE L’INTERFACE AVEC L’INFORMATIQUE/LA MOA : comprendre, reformuler, suivre, rendre compte dans le cadre d’améliorations de processus ou projets globaux; Suivre les développements réalisés, participer aux travaux de vérification et valider leur déploiement; Conduire le changement, l’accompagnement et l’aide aux utilisateurs; Travailler en transversalité avec les différents départements; Participer à la construction et mise en place de nouveaux indicateurs de mesure de l’activité. Profil CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES: Connaissance d’Excel et Access (minimum niveau avancé) Connaissance de Genesys Savoir analyser des statistiques de données Expérience en gestion de projets (planning, priorisation, interlocuteurs..) La connaissance de VBA serait est un plus. SAVOIR-ÊTRE - SAVOIR-FAIRE: Vous disposez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse. Vous possédez de bonnes qualités relationnelles Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et fiable. Vous êtes capable d'autonomie et de créativité. Vous faites preuve de réactivité et de dynamisme. Vous savez communiquer et travailler en équipe Vous êtes force de proposition sur les dispositifs proposés à l’échelle de la filière.