Apprenti ou Stagiaire Agent de réservations (H/F)

Etre collaborateur de l'hôtel des Roches Blanches *****, c’est incarner et transmettre l’état d’esprit d'un établissement d'exception au travers des valeurs d’engagement, d’adaptabilité et de créativité. _MISSIONS GÉNÉRALES_ * Est exemplaire dans sa manière d'être, de faire et incarne l'état d'esprit de l'hôtel * Applique les référentiels de service inhérents à l'hôtel PRINCIPALES MISSIONS Le stagiaire agent de réservation a pour mission d’optimiser le revenu de l’hôtel et la satisfaction du client en recevant, traitant et effectuant les réservations. RÔLE : Recevoir toutes les réservations effectuées par téléphone, mail, physique... Assurer un accueil personnalisé à la demande client Proposer les programmes spécifiques de l’hôtel en complément de la réservation Effectuer toutes les opérations de suivi administratif de ces réservations Optimiser le taux d’occupation en respectant la politique commerciale de l’hôtel GESTION : Enregistre les informations concernant les deposits et en fait le suivi OPÉRATION : Prend en charge toutes les demandes de réservations (téléphone, email, physique) en temps et de façon appropriée Enregistre les demandes particulières Utilise les historiques client pour personnaliser le service fourni Gère le planning d’occupation des chambres Réactualise quotidiennement les prévisions d’occupation Renseigne le client sur les conditions du séjour, les formalités et les services Transmet les informations nécessaires aux autres services COMMERCIALISATION : Connaît les prestations offertes par l’hôtel, en informe le client et l’encourage à les utiliser Connaît et applique la politique tarifaire de l’hôtel Cherche à optimiser le taux d’occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d’affaires de l’hôtel Connaît l’environnement de l’hôtel : situation géographique, concurrence … Reste constamment à l’écoute du client et cherche à répondre le plus rapidement possible à ses demandes Etablit d’excellentes relations avec la clientèle Entretient et développe l’image de marque de l’établissement auprès du client Cherche à fidéliser le client COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS : Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.) Connaissance du français et de l’anglais. La maîtrise d’autres langues constitue un atout Bonne élocution, aisance téléphonique Maîtriser l'environnement Windows, le logiciel de réservation Opéra et les nouvelles technologies Connaissance du secteur d’activité touristique et des besoins de la clientèle Habiletés pour la communication écrite et verbale _RATTACHEMENT_ Responsable Réservation _FORMATION / EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES_ Préparant au minimum un BTS 2e année au niveau plus élevé. Stage ou Alternance ASAP _APTITUDES / QUALITÉS_ Une attitude de service axée sur l'expérience de nos clients, la convivialité, l'attention du détail, la sociabilité. Pour réussir une harmonie d'attitude, s'assurer que chaque personnalité développera des qualités de curiosité, d'ouverture, d'initiative et d'aisance relationnelle. * Disponibilité et réactivité * Créativité * Sens du détail et de la qualité * Sens de l'organisation * Capacité à travailler en équipe * Patience et sens de l'accueil * Pratique d’une ou de plusieurs langues étrangères (anglais indispensable) Ce descriptif, non exhaustif, a par nature un caractère évolutif compte tenu des impératifs liés à l’organisation de l’établissement