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Hôte service et relation client magasin H/F
0,00 €
Annonce N°54746Publié le 16/02/2022 à 04:18
Description
Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les
valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service
et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience
exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients.
VOTRE FUTUR MÉTIER : Au sein d'une équipe importante et polyvalente,
vous interviendrez à chaque étape de notre relation client, en
magasin, à distance et avec notre communauté locale. Comment ? En
développant une expérience client 5 étoiles pour chaque personne
qui interagit avec nos services. Votre poste sera extrêmement
polyvalent, et vous pourrez alterner les tâches entre : accueil du
magasin, caisses (traditionnelles et automatiques), reprise des
marchandises, fidélisation client, plateforme téléphonique du
magasin, relation client à distance, cours de bricolage,
événementiel clients, et animation de la communauté locale sur les
réseaux sociaux. Vous disposerez d'une certaine autonomie dans
l'organisation de vos semaines, et pourrez contribuer au choix de vos
tâches hebdomadaires, en accord avec votre Responsable Service Client
et dans le respect des souhaits de toute l'équipe. VOTRE PROFIL : *
Vous avez des valeurs humaines fortes : bienveillance, empathie,
écoute, * Les gens remarquent votre ouverture et ont facilement envie
de vous parler, * Vous ne vous laissez pas déborder par les émotions
des clients, et trouvez les mots pour comprendre et rassurer lorsque
c'est nécessaire, * Vous aimez travailler dans un environnement
organisé par le respect des procédures, * Une expérience dans la
relation client sera évidemment appréciée, mais nous sommes prêts
à vous former ! COMMENT RÉUSSIR SUR CE POSTE : * En développant une
certaine connaissance des produits : vous serez souvent sollicité par
les clients, et vous devrez pouvoir apporter des réponses de manière
autonome, * En étant vous-même, et en parlant au client de manière
naturelle et franche, * En adoptant un respect complet des
procédures, notamment en caisse. CE QUI NE FONCTIONNE PAS SUR CE
POSTE : * Chercher à se mettre en avant dans la relation client :
c'est un métier où l'on se met en retrait et à disposition du
client, pas un métier où l'on s'impose, * Adopter une posture
fermée qui découragerait les clients de venir vous parler. Ce que
vous retirerez de ce métier ? Le plaisir de voir vos clients repartir
avec le sourire, et celui de les voir revenir ! Mais aussi, et
surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au
travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble. Et
si on regarde plus loin ? La réussite à ce poste vous permettra
d'évoluer vers un poste de Responsable Service Client, ou de
rejoindre les équipes Vente ou Logistique. Conditions du poste
Horaires liés à l'activité du magasin RÉMUNÉRATION : A partir de
1645 € mensuels bruts sur 13 mois, selon profil. A quoi s'ajoute un
variable collectif équivalent à 1 à 3 mois de salaire. POSTULEZ :
l'aventure Leroy Merlin commence maintenant.