Hôte service et relation client magasin H/F
Detail de l'annonce :
Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les
valeurs humaines passent avant tout le reste.
En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé
dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter
à nos clients.
VOTRE FUTUR MÉTIER :
Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous interviendrez à
chaque étape de notre relation client, en magasin, à distance et
avec notre communauté locale.
Comment ? En développant une expérience client 5 étoiles pour
chaque personne qui interagit avec nos services.
Votre poste sera extrêmement polyvalent, et vous pourrez alterner les
tâches entre : accueil du magasin, caisses (traditionnelles et
automatiques), reprise des marchandises, fidélisation client,
plateforme téléphonique du magasin, relation client à distance,
cours de bricolage, événementiel clients, et animation de la
communauté locale sur les réseaux sociaux.
Vous disposerez d'une certaine autonomie dans l'organisation de vos
semaines, et pourrez contribuer au choix de vos tâches hebdomadaires,
en accord avec votre Responsable Service Client et dans le respect des
souhaits de toute l'équipe.
VOTRE PROFIL :
* Vous avez des valeurs humaines fortes : bienveillance, empathie,
écoute,
* Les gens remarquent votre ouverture et ont facilement envie de
vous parler,
* Vous ne vous laissez pas déborder par les émotions des clients,
et trouvez les mots pour comprendre et rassurer lorsque c'est
nécessaire,
* Vous aimez travailler dans un environnement organisé par le
respect des procédures,
* Une expérience dans la relation client sera évidemment
appréciée, mais nous sommes prêts à vous former !
COMMENT RÉUSSIR SUR CE POSTE :
* En développant une certaine connaissance des produits : vous
serez souvent sollicité par les clients, et vous devrez pouvoir
apporter des réponses de manière autonome,
* En étant vous-même, et en parlant au client de manière
naturelle et franche,
* En adoptant un respect complet des procédures, notamment en
caisse.
CE QUI NE FONCTIONNE PAS SUR CE POSTE :
* Chercher à se mettre en avant dans la relation client : c'est un
métier où l'on se met en retrait et à disposition du client, pas un
métier où l'on s'impose,
* Adopter une posture fermée qui découragerait les clients de
venir vous parler.
Ce que vous retirerez de ce métier ?
Le plaisir de voir vos clients repartir avec le sourire, et celui de
les voir revenir !
Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une
qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de
travailler ensemble.
Et si on regarde plus loin ?
La réussite à ce poste vous permettra d'évoluer vers un poste de
Responsable Service Client, ou de rejoindre les équipes Vente ou
Logistique.
Conditions du poste
Horaires liés à l'activité du magasin
RÉMUNÉRATION : A partir de 1645 € mensuels bruts sur 13 mois,
selon profil. A quoi s'ajoute un variable collectif équivalent à 1
à 3 mois de salaire.
POSTULEZ : l'aventure Leroy Merlin commence maintenant.