IS CLIENTELING MANAGER (F/H)

Company: Celine Country / Region : France City : Paris Business group: Mode & Maroquinerie Contract type: Emploi à durée indéterminée Function: Tech. de l'information/Systèmes d'information Experience required: Minimum 5 ans Reference No.: CELI02166 Date of publication: 2021.10.20 POSITION DANS LE CADRE D’UNE STRATÉGIE DIGITALE & Omnicanal ambitieuse et sous la responsabilité du responsable Omnichannel & Clienteling de la DSI, vous serez en charge de : * Mettre en œuvre les projets autour des problématiques CRM et parcours clients s’appuyant sur les solutions Sales Force Sales Cloud et Commerce Cloud sur un périmètre géographiques incluant l’Europe, les US et l’Asie * Piloter et coordonner les différentes phases des projets : recueil et spécifications des besoins métiers, suivi des développements, coordination des phases de tests et mise en production * Gérer la maintenance des applications * Piloter les prestataires et les fournisseurs qui interviennent dans la mise en œuvre des projets et sur la maintenance applicative * Mener une veille technologique dans votre secteur d'activité VOS MISSIONS : Piloter et coordonner les différentes phases des projets. * Planifier les projets sous votre responsabilité tels que: * Le déploiement d’applications CRM et digital * Le développement de nouveaux parcours clients omnichannel et campagne marketing * Plus généralement, en tant que garant de la données clients au sein du SI, vous participez à l’ensemble des projets impactant la donnée client * Participer au recensement et à l’analyse des besoins des clients (CRM, marketing …) et, plus généralement, être le garant de la données client dans son ensemble dans les systèmes. * Retranscrire ces besoins en spécifications technico-fonctionnelles pour les équipes techniques et, le cas échéant, contrôler les livrables des fournisseurs * Suivre les avancées des développements et des mises en production en donnant de la visibilité et en animant les comités de pilotage * Organiser, préparer et participer aux phases de recette et de tests des solutions développées * Participer et coordonner les déploiements et mises en production des solutions Gérer la maintenance applicative en relation les utilisateurs et fournisseurs pour toutes les applications CRM. * Animer les réunions de coordination des activités et prioriser et traiter les demandes d’évolution en mode agile. * Planifier et réaliser les opérations de maintenance corrective et évolutive des applications en collaboration avec les équipes Opérations et Support, les prestataires ou éditeurs * Contrôler et maintenir la qualité de service des applications (temps de traitement, disponibilité…) * Maintenir le référentiel documentaire fonctionnel et technique des applications dans le périmètre Superviser les fournisseurs qui travaillent pour les projets et la maintenance des applications du domaine. * S’assurer du respect des règles de la politique de sécurité * Contrôler le respect des SLAs des prestataires et éditeurs * Suivre les nouvelles versions de logiciels * Suivre le budget et l’utilisation du nombre de licence Assurer une veille fonctionnelle et technique ainsi qu’une veille concurrentielle afin de faire évoluer les fonctionnalités de la plate-forme. PROFILE * Expérience professionnelle : * 4 à 7 ans d’expérience sur la solution Salesforce Sales Cloud et Marketing Cloud (connaissance Commerce Cloud et CEGID Y2 est un plus) avec idéalement un ou plusieurs projets CRM à votre actif avec une expérience omnicanal et digital (application iPhone). * Expérience dans le secteur de la Mode ou du Retail * Qualités et aptitudes professionnelles : * Qualités professionnelles * Empathie naturelle et sens de l’écoute. * Esprit de service orienté résultats et actions. * Capacité rédactionnelle et goût pour la technique. * Capacité à exécuter dans un environnement dynamique et international * Compétences techniques * Très bonne connaissance des solutions Sales Force Sales Cloud et Commerce Cloud * Bonne culture projet : planning projet, état des risques projet, pilotage, chiffrage, jalons, qualité des livrables * Bonne connaissance des méthodes agiles, CI/CD et DevOps * Maîtrise de la modélisation et l’analyse des processus métiers. * Gestion et contrôle des budgets et des coûts informatiques. * Sensibilité au sujet de relation client et protection des données personnelles (GDPR, China Cyber Security Law, conformité PCI-DSS …) * Langue : Anglais courant